辽宁省凤城市市场监管局凤凰城一所查处“反向抹零”行为

中国质量新闻网讯 近日，辽宁省凤城市市场监管局凤凰城一所接到消费者投诉，称其在某连锁水果店购买水果时遭遇“反向抹零”，称重标价19.96元，而实际收取了20.00元。消费者要求商家返还多收取的0.04元，但遭到拒绝。

经执法人员现场调查，向店员询问了涉诉事情经过，并调取了近期的收款记录，发现其销售的水果等商品确实存在总价四舍五入抹零的情况。据了解，该水果店的收银系统是总部设定好的固定模式。营业初期，一直按实际价款收银，但是许多顾客反映几分钱也要收，未免太小气。商家便向总部申请按照总价四舍五入计价，于是出现了部分消费者被“反向抹零”的情况。

所谓“反向抹零”是指商家在结算时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。依据《价格法》规定，“经营者应当按照政府价格主管部门的规定明码标价”，“不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。“反向抹零”就是一种“加价出售商品”的价格违法行为。

执法人员依法向该店负责人和从业人员进行详细说明，提出法律依据，指出其已构成违法。但考虑到该水果店刚开业不久，是首次违法，所涉金额小，执法人员依据“首违不罚”的相关规定对该店下达了责令整改通知书，要求其立即整改。该店负责人通过执法人员现场释法，提高了认识，当场予以整改，并向消费者全额退款，消费者表示满意。

执法人员提醒广大商家，电子支付已成为当下主流支付方式，精确到分完全可以快捷支付。即便是现金支付，收银系统也可对“抹零”和“四舍五入”等计算规则进行设置。“反向抹零”看似只多收了几分钱，实际上侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。经营者应树立合法、公平、公正的经营理念，勿以恶小而为之，充分保障消费者的合法权益。同时，提醒消费者在日常购买商品时，要注重保存消费凭证，提高维权意识，付款时仔细核对商家出具的结算单据，向“反向抹零”等消费侵权行为说“不”。如遇此类消费纠纷，可以拨打12315消费投诉举报热线电话，市场监管部门将第一时间依法查处。（刘娜）