山东省莱州市市场监管局：优化“帮办代办”服务  群众办事零跑腿

中国质量新闻网讯 “没想到不用跑莱州，人在外地也能办好营业执照，真是省心又省力，太方便了，太感谢你们了！”在外地暂时居住的王女士，看到自己手机上下载的电子营业执照激动地说。

近日，山东省莱州市柞村镇居民王女士，电话联系莱州市市场监管局柞村市场监管所工作人员，自己准备投资在柞村镇驻地开办一家商店，急需申请办理个体户营业执照，但本人现在天津市暂时居住，短期内无法赶回，并且对网上登记注册流程及相关材料不了解，于是求助到柞村市场监管所。该所工作人员得知这一情况后，热情地对王女士说：“我们可以帮您办理，不需要您返回莱州，您放心吧。”

随后工作人员立即启动“帮办代办”服务模式，为其提供一对一帮办服务，帮助王女士线上填写营业执照申请登记材料，耐心指导王女士进行身份验证并完成网上电子签名等流程，顺利地完成个体工商户设立登记业务，并协助王女士在本人手机上下载了电子营业执照。工作人员还告知王女士，电子营业执照与纸质版营业执照具有同等法律效力，无需再增加纸质版营业执照。

近年来，莱州市市场监管局积极推进“放管服”改革，着力优化营商环境。为解决企业和群众异地办事“多头跑”“往返跑”的问题，该局在市政务服务中心和17处基层市场监管所均设立了“网上办事服务专窗”，推出“跨域通办”“帮办代办”“一件事集成办”等服务模式，窗口工作人员可以通过线上系统代为申报、远程审核、即时办结，实现异地办事零跑腿。此外，针对老年人不熟悉网络操作的问题，工作人员还提供“一对一”指导服务，从材料填写到电子签名，手把手协助完成全流程。

下一步，莱州市市场监管局将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，不断提高惠企利民服务效能，将“帮办代办”服务范围扩展到网上年报、食品经营许可、特种设备许可等更多领域，让改革红利惠及更多经营主体，不断提升人民群众的获的感和满意度。（通讯员孙凯娜 王倩）