中国质量新闻网讯 4月3日上午9时39分，广东省佛山市禅城区某片区电力检修突发停电。面对电脑系统停摆、叫号机中断的突发状况，广东省特种设备检测研究院佛山检测院迅速启动“无间断服务”应急机制，窗口人员通过人工登记、动态疏导与情绪安抚等方式两小时内高效完成23项业务受理，实现服务“零投诉”，赢得现场群众广泛好评。
预案启动 服务无缝衔接
停电瞬间，应急照明系统即时启用。前台人员迅速组建三支应急小组：业务登记组手持纸质台账现场派号，确保业务编号连续性。咨询组前移服务点位，现场图解办事流程。疏导组维持大厅秩序，及时分流办理需求。南海机电组徐某凭借多年经验，精准口述办理业务的材料清单；业务员罗某采用“移动叫号”方式，在等候区开展流动服务。“系统可以暂停，服务绝不间断”成为现场人员的行动准则。
温情服务 温度照亮黑暗
面对业务延迟可能，业务人员主动提供“双轨服务”，简易业务“即时即办”，复杂业务“预审+回访”，通过材料预审登记、事后优先办理实现“只跑一次”。在受理七旬老人何某的叉车检验业务时，业务人员开启手机照明协助核对材料，确保业务一次办结。何某感叹道，“本以为要改天再来，没想到他们摸黑也能把事情办好”。据统计，停电期间共妥善处理咨询35人次，群众投诉率为零。
机制升级 打造“永不断电”服务
此次停电应急处理中展现的窗口业务人员的服务韧性，成为检验便民服务措施的新标尺。佛山检测院将继续建立纸质业务“容缺预审”机制，开展全岗位应急服务轮训，持续提升群众“无感服务”体验。
“群众满意就是最好的电源”这一服务理念已转化为具体行动。佛山检测院将以此次事件为契机，推动应急服务体系从“被动响应”向“主动预防”升级，让便民服务真正实现“永不断电”。（李进）
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