中国质量新闻网讯 近日，安徽省舒城县棠树乡一位八旬老人在网购中药饮片及保健品时遭遇消费陷阱，因不熟悉维权流程向市场监管部门求助。舒城县市场监管局成功为老人追回千元网购损失，以暖心执法赢得群众赞誉。
面对跨省网购纠纷的特殊性，该局突破常规处理流程，成立专项处置小组。经核查确认产品合规性后，研判老人遭遇诱导消费和价格欺诈。执法人员克服商家“售出不退”“提供检测报告”等推诿手段，通过多渠道调查取证，最终促使商家退还全部款项。
此次维权凸显出县市场监管局在逐步完善老年维权绿色通道，针对高龄体弱群体采取专人对接服务，运用线上溯源破解网购维权难题，实施全流程闭环处置，从投诉受理、产品核验到纠纷调解形成标准化流程。
今年以来，该局已处理12315消费投诉近千件，为消费者挽回经济损失数万元。该局将持续聚焦消费维权痛点，通过网格化监管、常态化普法、智能化溯源等手段，深入开展消费环境问题大排查，筑牢消费安全防线，营造安全、放心的消费环境。（汪自灿）
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