广东特检院东莞检测院多维合力推动服务质效提升

中国质量新闻网讯 近期，广东省特检院东莞检测院强化服务意识，通过优化服务机制，以专业素养和奉献精神全力保障校验服务质效，赢得企业广泛赞誉。

制度创新提升服务响应力。针对业务高峰期特点，窗口动态调整服务模式，建立“弹性工作制+错峰受理”机制，通过提前到岗、午间值守、延时服务等方式延长服务时长。实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保业务咨询全链条对接、校验申请全流程跟踪。针对紧急需求开通“特事特办”通道，组建跨岗位协作专班，实现复杂业务无缝衔接，有效缩短企业等候时长。

技能培训增强队伍战斗力。团队定期开展业务轮训与情景模拟演练，通过案例剖析、流程复盘持续提升应急处置能力。建立标准化服务规范体系，从业务受理、资料核验到结果反馈均设定明确操作规程。创新推行"双岗互备"工作法，通过岗位轮换和业务交叉培训，确保服务不断档、质量不降级。

暖心服务彰显特检软实力。聚焦企业差异化需求，建立“全周期跟踪服务”机制，包括前置沟通明确企业校验计划，主动对接关键节点。推出“线上+线下”双轨服务模式，依托信息化平台实时推送校验进度，同步设置专员解答技术疑问。针对重点企业定制个性化服务方案，通过定期回访等方式延伸服务链条，将业务办理升级为技术帮扶，切实提升企业获得感。（陈佩雯）