中国质量新闻网讯 近日，广西来宾市兴宾区消费者邱先生将一面“排忧解难、一心为民”锦旗送到兴宾区河西市场监管所有关人员手中，并高兴地说，“没有你们的倾情帮助，我购买的新车现在还在修理厂，今天，我特地送一面锦旗来表示谢意。”
以上是全国首批五星市场监管所——来宾市兴宾区河西市场监管所开展消费维权工作的一个缩影。2024年至今年3月25日止，河西市场监管所共受理投诉举报670起，为消费者挽回经济损失30万余元。其中投诉531件，举报139件，诉转案17件。
河西市场监管所工作人员向经营者宣传《消费者权益保护法》等法律法规
该所在消费纠维权工作中，不忘初心、牢记使命，始终坚持“想消费者所想、急消费者所急、解消费者所难”工作原则，落实主体责任，倡导诚信经营，采取五项措施，调解消费纠纷，赋能消费活力，共筑满意消费，当好消费者权益保护的“保护者”，营造能消费、会消费、敢消费、善维权的消费氛围。
党建引领职能工作。该所干部职工16人，中共党员12人，将“党建+监管+服务+”有机融合，聚焦群众“急难愁盼”问题，倾情调解消费纠纷，精细化打造“党建红”引领“市监蓝”工作氛围，发挥党员先锋模范带头作用，建立调解消费纠纷党员示范岗，增强服务意识，营造我是党员、我先上、我来调解的工作氛围。
支部联建助力维权。该所党支部与来宾桂中农贸批发市场“小个专”党支部开展联建活动，联合创新建立党员消费维权服务站，采取“党支部联建+党员示范+消费维权+宣传教育+”等工作措施，多形式开展诚信经营我承诺和红色教育等活动，筑牢信仰之基，履行社会责任，同时，开展“诚信经营·放心消费”示范户评比活动，营造“以诚信经营为荣、以不诚信经营为耻”经营氛围。
维权教育多点开花。结合实际，开展消费维权教育“六进六上”活动，即进公园、进市场、进企业、进园区、进个体工商户、进校园、上展板、上资料、上会议、上LED电子显示屏、上课堂、上横幅，宣传法律法规、讲解消费知识和维权知识，倡导理性消费、绿色消费、勤俭消费。在社会上公布12345、12315投诉举报热线，营造放心消费氛围，提振消费信心，激发消费活力，共筑满意消费环境。
河西市场监管所工作人员开展“诚信经营·放心消费在来宾”等宣传工作
热情调解消费纠纷。优化提升消费环境，聚焦消费者所难所困，将辖区实行3个网格管理，采取“市场监管所+责任人+消费维权服务站+经营主体+志愿者+”工作措施，确保“监管到位、责任到人、精准调解”工作落到实处，强化消费纠纷处置效能，在调解消费纠纷工作中，将“面对面调解+法规宣传+事后提醒”相结合，实现商家与消费者满意度“双提升”，化解社会矛盾，打造可复制的“消费维权+”的“枫桥经验”河西所样板，
调解监管无缝对接。将消费维权与各项职能相结合，开展行政调解与监管执法无缝对接，扎实做好“诉转案”“举转案”等工作，将消费维权、行政约谈、执法温度、行政处罚力度、案件曝光相结合，务实推进柔性执法、服务型执法、纠错型执法理念，对侵犯消费者合法权益违法行为，坚决查处，决不姑息迁就。
“金杯银杯，不如老百姓口碑”！群众满意度是评价市场监管部门调解消费纠纷工作的一个重要标尺。“始终坚持党建领航职能工作的理念，发挥‘五星所’作用，为打造舒心放心的消费环境贡献基层所力量。”河西市场监管所所长兰常福说。（鲁利军 廖胜华 杨芳云）
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