七旬老人养生遇难题
消协普法调解化纠纷
2024年9月28日，邹奶奶和她的老伴因健康原因及经济困境，向新北区消协求助。邹奶奶在7月花费25800元购买了一家健康管理中心的调理套餐以改善健康状况。不幸的是，她在9月被诊断出癌症，急需资金进行治疗，因此请求商家退还尚未使用的调理套餐费用。尽管商家对邹奶奶的遭遇表示同情，但他们仅提供了更换项目或延长服务期限的选择。
接诉后，新北消协工作人员第一时间介入调查。经查，邹奶奶反映情况基本属实。消协人员详细查阅了邹奶奶购买的养生推拿服务记录，共计21次，以及她购买的各类精油产品，并未发现商家有违法情况。通过多次沟通调解，商家最终同意一次性退还邹奶奶16800元，解决了此次纠纷，消费者对此结果表示满意。
案例分析
《中华人民共和国民法典》第五百七十八条的规定，如果一方当事人明确表示或者通过行为表明将不履行合同义务，对方有权在履行期限届满前要求其承担违约责任。在本案中，消费者面临特殊情况，商家提供的补救措施无法解决实际问题，因此消费者依法有权提前终止合同。不过，根据第五百八十五条的规定，消费者在终止合同时可能需要支付违约金，具体数额可以是双方约定的固定数额，也可以是违约导致的损失赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于实际损失，可以请求增加；如果违约金过高，可以适当减少。
消协提醒
新北消协提醒广大消费者，要警惕不良商家的虚假宣传，避免冲动消费。在面对健康问题时，应寻求正规医疗建议，而非轻信非专业的保健服务。同时，老年消费者应提高自我保护意识，对于不必要的服务和产品，要捂好“钱袋子”，避免不必要的经济损失。在消费过程中，要注意保留相关证据，如遇到权益受损，可拨打12345进行维权。
石斛不明标价
价格刺客又来“暗箭伤人”？
2024年3月9日，消费者李女士在新北区一土特产店购买了600多克铁皮石斛，花费6468元。回家后，她发现按照老板之前所说的10元/根（每根至少6克）计算，价格明显过高，质疑计量单位有问题。与经营者交涉时，对方坚称铁皮石斛按克销售且单价为10元/克，并以商品已粉碎为由拒绝退款。经多次协商无果后，李女士向新北消协求助。
接诉后，新北消协罗溪分会迅速介入调查，发现虽然“铁皮石斛”有明码标价，但其标价方式存在误导性：价格数字被放大，而计量单位写得很小，容易造成误解。经过消协人员的普法教育及调解，双方达成协议：李女士退回一半铁皮石斛，经营者退还3234元货款。双方对处理结果表示满意。此外，经营者因涉嫌标价不清的行为被移交新北区市场监管局罗溪分局作进一步处理。
案例分析
《江苏省消费者权益保护条例》第十三条 经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。在本案中，经营者将价格数字放大而将计量单位字体缩小，这种一大一小的标价方式容易让消费者产生误解，从而侵犯消费者的知情权。
消协提醒
目前我国法律上并没有关于商品溢价或者降价标准的固定规范，大多数时候，商家都可以自由定价。只有扰乱了正常的市场经营秩序，严重损害国家利益、其他经营者以及消费者合法权益的，又或者不遵守政府指导定价标准的，才会受到处罚。所以，作为消费者一定要学会“厚脸皮”，消费前多问问价格。如果有证据证明商家没有进行明码标价或者商家有诱导、强迫交易等行为，即便已经完成交易，依然可以拨打12345进行投诉。
退货麻烦不断
陌生拼单小心为上
2024年4月9日，70多岁的姚先生在运动品牌店与一陌生女士拼单，以359元的“优惠价”购买了一双黑色运动鞋，但未保留购物小票。后来，姚先生发现鞋子遇水褪色，认为有质量问题，要求商家退货退款。他出示了微信转账记录，但因缺少购物小票，商家拒绝提供“三包”服务。多次协商无果后，姚先生最终联系了新北消协寻求帮助。
接诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员至现场调解。经核查，姚先生反映问题基本属实。但商家坚持根据公司规定，无论是不是商品有质量问题，都需要提供购物凭证，否则无法证明交易关系。后经过消协工作人员摆事实、讲道理，最终商家同意给其换货，双方达成和解。
案例分析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，商家不得通过格式条款、通知、声明或店堂告示等方式，排除或限制消费者的权利，减轻或免除自身的责任，加重消费者的责任，或作出不公平、不合理的规定。本案中，消费者通过拼单以优惠价购买了运动鞋，但是商家给予的购买凭证只有一个，一旦涉及事后维权，拼单双方必有一方会受到限制，这实际上加重了消费者在没有保留购物小票情况下的责任，这对消费者来说是不公平、不合理的。
消协提醒
在此，新北消协提醒广大消费者，陌生人之间的拼单行为存在一定风险，商家主要对该笔订单的付款者负责，而不对其他拼单者负责，因此消费者在拼单购物享受优惠的同时也要考虑售后问题，购物时，消费者一定要向商家问清楚活动规则，争取拼单购物时让商家给每件商品单独开发票。同时注意与一起拼单的人互留联系方式，以便发现商品有问题的时候，可以及时沟通，与商家进行协调，维护自身合法权益。
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