安徽省祁门县市场监管局发布两个黄金消费典型案例

案例一

1月28日，安徽省祁门县市场监管局接到12315平台投诉，投诉人称自己购买的黄金首饰有瑕疵，要求退货，但被商家拒绝。执法人员调查后发现，投诉人于腊月二十九花了近9000元买了黄金首饰，第二天发现首饰有瑕疵，于是申请退货。商家表示，如果退货后首饰需要维修，修复难度大，可能影响二次销售，投诉人需要承担1000多元的加工费。投诉人不想承担这笔费用，双方僵持不下。

执法人员秉持“维护消费者权益、兼顾商家利益”的原则，积极调解，耐心沟通，最终双方达成和解，各自承担一半的加工费用。

案例二

2月12日，安徽省祁门县市场监管局接到一起关于金店退货的投诉。投诉人想置换之前买的耳饰款式，换货时发现耳饰不是纯金，感觉受骗，要求全额退款。执法人员和商家耐心向投诉人解释：部分黄金耳饰（如耳针、耳堵、弹簧扣等）会采用AU900非足金配件和足金结合制作，以提高硬度。虽然这些配件含金量稍低，但销售时是按足金价格计算的。投诉人听后表示理解。在执法人员的监督下，商家为投诉人详细计算了换款所需补的差价和直接退货的价格，投诉人最终选择退款，并对执法人员的认真负责点赞。

在上述两起黄金首饰投诉中，执法人员不仅积极调解，还科普了黄金首饰的相关知识，为消费者挽回经济损失12000余元，切实保障了消费者的合法权益。执法人员以专业的知识、严谨的态度和高效的行动，展现了为民服务的宗旨，全力化解消费纠纷，保障市场公平交易。

（李俊）