中国质量新闻网讯 2025年，北京市平谷区市场监管局在接诉即办工作中精准施策，取得显著成效。1-2月，接诉即办工作蝉联满分100分，月均工单量从2024年的1000件降至800件，降幅达20%，成功实现“降量提率”，显著提升了服务群众和企业的水平。
构建高效机制，压实责任落实
在构建高效工作机制方面，“责任明晰，协同合力”的接诉即办机制成效显著。领导班子成员带头落实“领办”和“主办”责任制，对高频难点问题亲自研究、调度解决；部门负责人全流程参与工单处理，确保快速响应市民诉求。通过动态优化派单、流转机制，“一单双派，双计分”模式让简单诉求快速处理，疑难问题通过科所队三级联动协同解决，有效杜绝了推诿扯皮现象。个性化考评规则将考核结果与评优评先挂钩，激发了工作人员提高原始解决率的积极性，形成了“比赶超”的良好氛围。
督导激励并重，聚力解决诉求
督导与激励相结合的方式为工作持续赋能。平谷区市场监管局不断督促全局查找工作短板，完善内部投诉举报运行和激励机制，充分调动干部的工作主动性。牢固树立“履行执法调解程序仅是最低底线，为群众解决问题才是基本要求”的根本导向，普通群众投诉力求快速解决，无法处理的及时提级调度，确保事事有回音。
主动治理先行，推动源头降量
主动治理始终是平谷区市场监管局工作重点。通过强化分析预警，利用接诉即办数据精准定位工作重点，提前洞察潜在诉求并化解矛盾；针对138家集中诉求企业，实行“一企一策”主动治理，约谈企业引导其落实主体责任。在执法过程中，坚持包容审慎原则，既严格打击违法行为，又助力企业规范经营。持续推进“源头降量监测评价”机制，鼓励主动治理、未诉先办，推动工单总量持续下降。
统筹风险服务，优化营商环境
在统筹风险防范和服务企业方面，平谷区市场监管局处理投诉举报时，坚决抵制恶意碰瓷行为，为企业营造健康发展环境。主动开展事前行政指导，引导企业建立“风险清单”和纠纷和解机制。持续推进重点电商和商超“接诉即办直通车”建设，让群众诉求能快速直达企业，减少繁琐环节，提高处理效率。自直通车开通以来，已快速处理企业的60%诉求，有效促进了消费纠纷的自行和解。
党员先锋引领，盯办重点工单
平谷区市场监管局充分发挥党员的先锋模范作用，建立重点工单“党员盯办”机制。在面对复杂棘手的重点工单时，党员干部争先锋作表率，主动认领任务，全程跟踪督办。从工单受理、调查处理到结果反馈，党员干部全程紧盯，确保每一个诉求都能得到妥善处理、件件落实。这一机制不仅彰显了党员的责任担当，更为接诉即办工作注入了“先锋”力量。
立足长远发展，持续优化服务
平谷区市场监管局将继续坚守以人民为中心的理念，坚决守住安全监管底线，牢牢把握经济发展主线，始终坚守服务群众和企业生命线，持续优化工作机制，不断提升接诉即办水平。通过不懈努力，为维护良好的平谷区消费环境和经营秩序贡献力量，持续增强群众和企业的获得感、幸福感和安全感。（来源：平谷市场监管）
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