中国质量新闻网讯 青瓦白墙间穿梭着游船的摇橹声，石板路上熙攘着八方来客。作为世界文化遗产地，江苏昆山周庄古镇以其“小桥流水人家”的独特风貌闻名于世。在这座全年接待游客超300万人次的水乡景区内，电梯、游船接驳车、压力容器等特种设备的安全运行关乎每一位游客的生命财产安全。
近年来，江苏省昆山市市场监管局周庄分局立足古镇实际，创新构建“精细管理+科技赋能+服务引导”三位一体监管体系，为特种设备安全保驾护航。
网格织密责任分区，隐患排查无死角。针对古镇景区空间狭长、设备分布零散的特点，分局将全镇划分为12个网格单元，每格配备2名专职安全员，形成“定人、定区、定责”的立体化监管网络。以古戏台、双桥景区等重点区域为核心，监管人员定期对20余部电梯、15艘游船及10余台承压设备进行“体检式”巡查，重点检查设备维保记录、安全警示标识、应急救援装置等。通过使用特种设备云平台，使用单位可随时上报异常情况，实现问题即时响应、闭环处理。2024年以来，累计发现并整改隐患189处，设备故障率同比下降42%。
科技赋能智慧监管，风险预警更精准。为破解传统监管中“看不到、管不着”的难题，分局结合物联网监测技术，通过“智慧监管云平台”，实时采集设备运行参数、振动频率等数据，一旦发现超速、超温等异常信号，系统自动触发警报并向监管人员推送信息。此外，针对节假日客流量激增的特点，开发“特种设备热力地图”，动态分析各区域设备使用强度，提前部署应急保障力量。今年春节假期，通过平台预警成功处置电梯困人事件3起，疏散游客50余人，实现“零伤亡、零延误”。
安全宣教入脑入心，服务下沉零距离。“安全设备不是冰冷的机器，而是守护生命的防线。”分局坚持监管与服务并重，组建“特种设备服务小分队”，深入景区商户开展“定制化”指导。针对民宿、餐馆等中小经营者，免费提供设备维护培训、安全操作手册及应急演练支持；面向游船公司，协助制定《接驳车使用安全规范》，定期组织演练。为解决老年经营者对电子设备操作不熟悉的问题，监管人员手把手指导其完成电梯维保APP使用、电子台账上传等工作。通过“面对面”沟通与“手把手”教学，全镇特种设备使用单位的安全主体责任意识显著提升。
营商环境不断优化，刚柔并济促规范。在强化监管的同时，分局积极探索实施“柔性执法”机制，对首次违规且未造成后果的商户，采取约谈教育、限期整改等“容错”措施；对屡教不改或涉及重大安全隐患的企业，依法从严查处并公示曝光。2024年以来，共办理特种设备行政处罚案件12起，其中4起通报批评。这一举措既维护了市场秩序，又为诚信经营企业提供了发展空间，实现“管得住”与“活得好”的平衡。
守护水乡金字招牌，长效护航谋发展。随着古镇旅游业态的持续升级，分局将持续完善特种设备全生命周期管理体系。注重细化档案管理，建立“一设备一档案”电子台账，整合制造、安装、维保、报废全流程信息；强化联动执法，深化与文旅、交通部门的协作机制，形成“信息互通、风险共防”的监管合力；打造行业标杆，建成特种设备工作站1家，积极推广“智慧维保”“乘客安全教育”等创新经验。
“安全是旅游的生命线，更是水乡周庄高质量发展的基石。”下一步，周庄分局将以“绣花功夫”“钉子精神”持续织紧织密特种设备安全防护网，让八方游客在诗意水乡中玩得安心、舒心。（李永胜 孙鹏）
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