黑龙江省拜泉县市场监管局化解消费纠纷工作纪实

中国质量新闻网讯 为更加快速高效处理投诉举报，黑龙江省拜泉县市场监督管理局建立健全快速响应机制，实行工作人员全天候轮值持机守候，将“接诉即办”理念贯穿始终。2024年全年共承接热线举报309起（同比增长107.38%）、平台举报496起（同比增长60.52%）、信函举报181件（同比增长108.04%）。

2月18日，执法人员前往某小型超市处理一起消费纠纷。据了解，起因是商品的日期问题，消费者和商家各执一词，互不相让。在听取双方陈述后，执法人员查看物证，与商户协商调取监控。最终，通过耐心调解，精准释法明理，双方达成和解。

这次只是众多纠纷调解的一个缩影。“我们的工作一手托两家，一面是消费者，一面是商家，每一次执法都直接关系到群众对市场监管部门的信任。”工作人员赵云鹏说。

拜泉县市场环境在拜泉县市场监管工作人员的共同努力下，正朝着更加规范、有序、健康的方向发展。未来，该局将继续坚守岗位，不断提升工作能力和服务水平，为提供更加优质、高效的调解服务，为优化法治化营商环境和全县高质量经济发展作出更大贡献。（通讯员 刘威）