江西省九江市濂溪区市场监管局五里分局积极调解化纷争

中国质量新闻网讯 日前，江西省九江市濂溪区市场监管局五里分局积极处理各类消费投诉，不断营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。

近日，一位消费者因沙发划痕退换问题与商户发生纠纷，执法人员多次电话调解失败后，将两位当事人约至分局办公室进行现场调解。调解开始时，双方情绪激动，执法人员安抚双方情绪并听取双方的诉求，经过耐心细致的现场协调，进一步分析、讲解双方的权责，并对商家开展普法宣传，阐明维护消费合法权益的必要性，对消费者讲明国家“三包”的具体规定，最终商户同意更换另外一款沙发，并对前期有瑕疵的单人沙发进行更换，且表示今后的服务中提高服务质量，避免类似纠纷再次发生。“谢谢你们耐心调解，我年前搬新家终于把这个烦心事解决了，能过个舒心年了！”调解双方都表示非常满意，纠纷得到圆满解决。

濂溪区市场监管局五里分局始终秉持“百姓利益无小事”的原则，积极处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能，切实解决群众燃眉之急，为群众办好事、办实事。2024年共办结投诉举报4400余件。（来源：濂溪市监）