购物卡失而复得 市监调解暖人心

中国质量新闻网讯 “多谢市局同志的调解，给我挽回了经济损失，解了燃眉之急。”近日，一李姓市民来到陕西省商洛市市场监管局消费者权益保护科当面向工作人员表示感谢。

事情还得从年前说起，为方便蛇年新春购物，李先生女儿为父亲在天天乐超市办理一张2000元购物卡，在超市购物时因保管不善丢失，里面尚有未消费金额，这让李先生心急如焚。发现卡丢失后，李先生第一时间联系超市，并提供了缴费单据和购物卡编号，希望能办理挂失补办，却因超市相关规定限制，双方未能达到一致。无奈之下，李先生向市市场监管局投诉求助。市局工作人员第一时间予以受理，一方面安抚李先生情绪，一方面及时与该超市取得了联系，详细了解超市办卡、挂失流程及相关规定，并要求超市及时冻结该购物卡。经多次沟通协调，工作人员从消费者权益保护和超市运行规范角度出发，向双方释法明理，最终超市同意为消费者补办同金额的购物卡一张，成功解决了消费者燃眉之急。

近年来，商洛市市场监管局坚定贯彻《消费者权益保护法》，加大消费宣传和市场监管力度，不断提升消费环境，切实维护消费者合法权益。成功调解李先生购物卡丢失案例，只是日常工作一个缩影。下一步，将继续秉承为民办事的理念，积极化解消费纠纷，提升市民生活幸福指数。（来源：商洛市市场监管局）