中国质量新闻网讯 近日，江苏省太仓市消保委自主起草的苏州地方标准DB3205《汽车消费纠纷人民调解规范》正式发布，对汽车消费纠纷人民调解的组织架构、人员组成及调解流程都作了具体要求，同时规范了人民调解文书格式，标志着苏州市汽车消费纠纷人民调解有了规范性样本，也为人民调解在苏州市其他消费领域的运用提供了可复制推广的经验。
汽车消费具有产品价值高、技术作业复杂、交易环节多等特点，容易产生消费纠纷。为破解汽车消费纠纷难题，太仓市消保委联合太仓市人民法院、太仓市汽车流通行业商会、苏州市二手车业商会和太仓市机动车维修行业协会协同共建，于2021年10月挂牌设立太仓市汽车消费纠纷联动化解中心。
2023年，太仓市消保委联合太仓市人民法院、司法局总结提炼汽车消费纠纷联动化解机制成功经验，擦亮保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动调处品牌，成立太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会。同年，太仓市消保委创新提出开展汽车消费纠纷人民调解标准化建设，在苏州市司法局的推荐下，在苏州市市场监管局标准处、苏州市消保委的指导下，由太仓市消保委自主起草的《汽车消费纠纷人民调解规范》地方标准成功获批立项，并于2023年12月举行了项目启动仪式。
自成立以来，太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会累计化解汽车消费纠纷1789起，调解成功率高达91.06%。联动化解案例入选江苏省高院2023年度消费维权典型案例，获评长三角消保联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。太仓市汽车消费纠纷联动化解中心被命名为苏州市2023年度“枫桥经验”示范品牌和太仓市“关爱民生法治行”十佳项目。
开展汽车消费纠纷人民调解标准化建设是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，是人民调解工作法治化的必然要求，是探索源头化解、多元化解的有力尝试。
下一步，太仓市消保委将持续发挥平台赋能、桥梁纽带和社会监督三大作用，复制、推广汽车消费纠纷人民调解标准化建设经验，深耕社会矛盾突出领域，在提高调处成功率上再下功夫，为促进经济高质量发展、社会和谐稳定作出新贡献。（来源：太仓市场监管）
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