中国质量新闻网讯 近年来，广东省特种设备检测研究院东莞检测院为更好地履行保障特种设备安全运行的使命，积极探索，多管齐下，在服务质量、工作效率、检测能力和客户满意度等方面靶向施策，全面推进检验质量工作再提升。
优化流程，提效增速。一是对现有检验流程进行全面梳理，通过整合资源，简化繁琐的手续与环节，构建简洁、高效的服务流程框架。明确各部门和人员的职责，减少内部协调时间，大幅提升了工作效率。二是全面推行信息化管理系统，实现检验业务从报检受理到报告出具的全流程数字化运作。客户可以通过在线平台便捷地提交检验申请、查询检验进度和获取检验报告，极大地提高了信息交互的及时性和准确性。三是要求合理安排检验计划，根据设备分布区域、使用频率、风险等级等因素，优化检验路线与时间安排，避免检验资源的浪费与过度集中，实现检验工作的高效有序开展，为检验工作提速增效。
强化培训，提升能力。特检工作专业性强、技术要求高，东莞检测院注重人员培训工作，定期组织特检人员参加专业技能培训，涵盖特种设备的各类新技术、新法规以及先进的检测方法等，由技术专家进行授课和现场指导，分享工作经验和前沿技术，拓宽检验人员的知识面和视野，更新其知识体系，提升其技术水平和解决实际问题的能力，打造出一支精通业务、技术精湛的检验服务团队。同时，注重窗口人员的服务意识和沟通技巧培养，通过开展服务礼仪培训等活动，提升其服务意识，保持以热情、耐心、专业的态度与客户进行交流和协作，提升客户满意度。
精准检验，保障安全。一是建立严格的质量控制体系，从检验方案制定、现场检验操作到数据处理和报告审核，每个环节都设定了明确的质量标准和操作规范，并严格执行。二是加强对检验过程的监督和抽查，定期进行内部质量审核和管理评审，及时发现和纠正存在的问题，确保检验检测数据的准确性和可靠性，为特种设备的安全运行提供坚实的技术支撑。三是紧跟科技发展步伐，加大对特种设备检验检测新技术、新设备的研发与引进力度，为精准检测提供有力的硬件保障。
加强沟通，共建和谐。一是建立健全客户反馈机制，通过发送邮件、短信问卷，电话回访、现场回访等多种方式，广泛收集客户的意见和建议，对反馈的问题及时进行整理和分析，制定针对性的整进措施，并将结果反馈给客户，形成闭环管理，不断改进服务质量。二是积极参与行业交流与合作，与其他特检机构、行业协会、科研院校等建立良好的合作关系，通过互访交流、业务合作等形式，分享经验、交流成果、共同探讨行业发展趋势和面临的问题，促进能力水平提升。同时，加强与监管部门的沟通协调，积极响应政府的安全监管要求，共同营造良好的特种设备安全运行环境。
接下来，东莞检测院将致力于为社会提供更优质、高效、精准的特检服务，不断探索与完善服务提升路径，发挥技术支撑作用，为地方经济发展和人民生活安全保驾护航。（卢淑琴）
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