遭遇赠品无货 ，上海市浦东新区消保委助力维权｜成功案例

赠品无货

商家的补偿不合心意

消费者该如何维护自身权益

一起来看看下面的案例吧

近日，汪女士向上海市浦东新区消保委反映，今年9月9日在某超市门店现场参加抽奖活动，抽中价值29.8元的日用商品一份，可自行通过该超市APP兑换。在兑换过程中，她被告知当前赠品无货，只能补偿优惠券或者更换其他赠品，但所谓的“优惠券”使用限制颇多，汪女士无法接受，投诉至消保委。

接到投诉后，区消保委工作人员立刻与超市负责人取系。经协商，对方表示可提供价值更高库存充足的某品牌冰淇淋赠品券。但汪女士并不认可，表示天气逐渐寒冷，冷饮并非她所需；且既然抽中日用商品，就应该按合同履行。

经协商，最终经营者同意补偿汪女士30元通用优惠券，她表示认可，双方达成一致。

消费提醒

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第十条规定：”消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”以及第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”

本案中，汪女士抽中日用商品作为奖品，超市一是应当遵守承诺，根据活动规则提供赠品；二是在无法提供赠品的情况下，应尊重消费者的选择权和公平交易权，提供等值且合理的补偿供汪女士选择。

用赠品引流，商家促销量，消费者得优惠，本来是一件双赢的好事。但有时候，消费者会遇到“赠完即止”的情况，遇到这种情况，大部分消费者不会追根究底，商家似乎也并不当一回事，孰不知，这种行为不仅侵害消费者权益，也让品牌形象大打折扣。“较真”的消费者和“认真”的消保委共同联手，也给商家好好地上了一课。

消保委在此提醒经营者，要严守法律底线，充分重视消费者的权益；还提醒消费者，应当及时维护自身权益，若商家以不正当理由拒绝兑现赠品，应及时保存付款凭证、商品宣传信息等有效证据，积极向市场监督部门、消保委投诉。