甘肃省临泽县市场监管局：从“小”处贴心服务 提升群众安全感满意度

中国质量新闻网讯 为进一步提升服务群众工作效能、打造优质服务窗口形象，甘肃省临泽县市场监督管理局从维护群众利益的小处想起，从关系群众冷暖的业务小事办起，不断提升工作人员业务能力，强化为民服务意识，创新服务措施，切实从“小”处入手，全面提升群众安全感满意度。

改“小节”，窗口服务规范化。从文明用语、服务态度、流程规范等方面做起，推行微笑服务，进一步规范窗口工作人员的言行举止，对待办理业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明，坚决杜绝冷、硬、横、推等问题的发生，使办事群众体会到窗口人员的耐心细致服务，服务质量进一步提升。

想“小处”，便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题，在柜台边摆放好椅子、笔墨纸张等便民利民物品。同时，提供办事指南、业务流程、咨询电话等。通过做好每一个细节，尽力为办事群众提供方便，使每一位前来办事的群众享受周到细致的服务。

做“小事”，便民举措人性化。积极推行“人性化”的窗口服务，工作人员依法依规办事，对群众办理事项认真对待，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场办理；对于手续不全的，推行“一次性告知”工作制，坚决杜绝让群众“多跑路”，确保服务工作高效运转。今年以来，共办理食品经营许可业务913件、药品经营许可业务37件，发放一次性告知单632册。（临泽县市场监管局 张艳晨）