广东省阳江市市场监管局海陵分局“三个强化”全力维护旅游市场秩序

中国质量新闻网讯 今年以来，广东省阳江市市场监管局海陵分局立足市场监管职能，强化责任意识，主动出击，以“三个强化”全力维护旅游市场秩序。今年国庆假期，旅游消费投诉情况较去年同期出现大幅下降，游客满意度进一步提升，旅游市场环境进一步优化。

强化指导，规范经营行为

一是发布提醒告诫。在五一、国庆等重大节假日通过各行业主体监管微信群等方式发布价格、食品、计量等提醒告诫函，引导商家加强行业自律，自觉规范自身经营行为。二是加强行政指导。要求餐饮等商家做好价格告知，推行“先计价，后消费”，去皮称重，让消费者明明白白消费，减少价格和计量争议。督促指导经营户更换合格规范的海鲜价格牌，规范价格标签标识，落实明码标价，进一步规范经营行为。

强化巡查，加大监管力度

一是开展旅游市场专项整治行动，不断加大监督检查工作力度，加强价格、计量、食品安全等方面监管，以农贸市场、旅游景区、餐饮企业、特产街等场所为重点对象，坚持常态化监管和专项整治相结合，严厉查处未明码标价、缺斤短两、欺客宰客等违法违规行为。二是加强执法巡查。在五一、国庆等重要节假日，由市、区两级市场监管部门派出执法人员分别组织执法队伍加强巡查和明察暗访，始终保持打击违法行为的高压态势，震慑不法商家。今年以来，海陵分局共立案查处各类违法行为案件65宗。

强化值守，提升维权效能

一是进一步畅通消费者投诉举报渠道。充分发挥12315、12345等投诉举报热线和平台作用，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强消费投诉举报处理工作。二是提高维权效率。落实节假日24小时值班备勤制度，加强值班值守，落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，不断提高处理效能，切实维护消费者合法权益。

据统计，截至目前，2024年通过12345和12315共受理各类消费投诉举报共计1459宗，调解成功率97%，为消费者挽回经济损失15.8万元。2023年同期为2035宗，今年同比下降28.3%。今年国庆黄金周，共受理旅游消费投诉举报工单54宗，2023年为116宗，较去年同期下降62宗，降幅达53.45%。（来源：阳江市场监管）