四川绵阳“赔偿先付”制度推进放心舒心消费城市建设

中国质量新闻网讯 今年以来，赔偿先付、七日无理由退货成为四川绵阳部分家居大型商场放心舒心消费环境建设的重点内容。

过去，消费者遇到线下商家迟迟不发货甚至跑路时，往往不知道该怎么有效解决问题，投诉后也可能会遇到调查慢、耗时长等问题。如今，部分商场（平台）主动履行“赔偿先付”制度，让消费者的消费体验得到了有效提升。截至10月，绵阳共培育“赔偿先付”大型商场（平台）131家，先行赔付消费者款项9.3万余元，为消费者挽回经济损失76万余元。

畅通渠道优服务

消费者通过12315平台、ODR消费投诉绿通、12315热线、绵阳消费维权一码通平台等途径提起投诉，自收到投诉后1日之内商场（平台）相关负责人会主动联系到消费者，了解相关消费情况，属地监管人员随时跟踪，适时介入，保证了投诉件的快速流转。

在线解纷提效率

消费者通过12315平台或者绵阳消费维权一码通平台直接上传相关证据，只需要一次资料上传、一次有效电话沟通，纠纷情况一目了然，无需消费者直面商场（平台）内商家。

赔偿先付免担忧

在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，符合商场（平台）赔偿先付条件的，商场（平台）将在最快的时间将相关款项赔付到位；对于未能提供足够证据或者不满足赔偿先付条件的，商场（平台）会协助监管部门督促商家进行纠纷化解，在无法联系商家的情况下，商场（平台）会免费提供法律援助，为消费者维权速度和成效赋能。

下一步，绵阳市市场监管局将全面提升绵阳消费维权一码通平台功能，扩大赔偿先付、七日无理由退货等制度适用行业类别、拓展维权平台消费相关服务项目，为商家提供一个更为开放的引流平台，为消费者提供一个更加舒心的消费体验途径。（来源：绵阳市场监管）