山东省莱州市平里店市场监管所上门帮办暖人心

中国质量新闻网讯 “感谢你们上门服务，在家门口帮助我办理了营业执照注销手续，让我这个老人少跑腿，省心省时又方便。”刘大妈对山东省莱州市平里店市场监管所工作人员感激地说。

家住山东省莱州市平里店镇麻渠村的刘大妈，在本村经营了一家小卖部，近日因需照料女儿，无法继续经营。她打电话咨询市场监管工作人员，如何办理营业执照注销。在被问及是否下载支付宝、能否操作人脸识别时，刘大妈犯了难。对此，工作人员了解情况后，迅速启动“帮办代办”、上门服务模式，安排专人帮助刘大妈填写个体工商户营业执照注销登记表，在经营主体登记的“登记身份管理实名验”环节，由于无法实现支付宝小程序实名验证，工作人员进行了人工识别，帮助刘大妈在家门口办理了营业执照注销业务。

今年以来，莱州市市场监管局持续转变工作作风，着力优化一流营商环境，不断创新拓展“帮办代办”“跨域通办”服务模式，在驻市政务服务中心和17处基层所综合服务大厅，均设立了帮办窗口，安排专人为申请办理注册登记的企业和群众帮办代办，一次帮办到底。对一些年龄偏大、不熟悉网上操作的经营业户，由辖区基层所工作人员手把手帮办，上门帮办代办，确保业户能够顺利完成各项业务流程办理。积极落实“预约服务”“延时服务”“全天候即时应需服务”等制度，部分企业和群众在准备齐材料赶到登记窗口时，经常过了下班时间，为了让业户少跑路，尽快办理登记业务，窗口工作人员会主动加班加点办理，提供“延时服务”，最大限度降低经营主体办事成本，提升为民服务满意度。（通讯员孙凯娜 崔岩）