山东省宁阳县市场监管局线上线下齐发力护航“双十一”

中国质量新闻网讯 “双十一” 来临之际，山东省宁阳县市场监管局积极行动，开展系列专项检查行动，规范线上线下消费市场秩序，保护消费者合法权益。

线上监管：科技助力，筑牢网络消费安全防线

执法人员充分借助网络监测、大数据分析等先进手段，对电商平台内经营者促销活动进行全方位、实时监管。利用专业监测软件，对商品页面、广告宣传、交易记录等进行逐一筛查，不放过任何一个可能存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为的线索。

对于涉嫌虚假宣传的行为，执法人员重点关注商品描述与实际不符、夸大产品功效、使用绝对化用语等情况。例如，在店铺销售的保健品进行检查时，发现部分商家夸大了产品的保健功效，声称可以治愈多种疾病。执法人员立即责令商家整改，并对其进行了相应的处罚。

在价格欺诈方面，执法人员仔细核对商品的原价、促销价以及折扣幅度，防止商家先提价后打折，误导消费者。同时，对满减、优惠券等促销活动进行严格审查，确保其规则明确、公平合理。如在检查过程中，发现某店铺的满减活动存在规则模糊、计算复杂等问题，执法人员要求商家立即进行整改，明确活动规则，保障消费者的知情权。

此外，执法人员还积极督促电商企业落实主体责任，规范经营。通过召开电商企业座谈会、签订承诺书等方式，要求电商企业加强对商品质量的把控，严格遵守法律法规，确保商品质量与售后服务。执法人员定期对电商企业进行走访检查，查看企业的进货渠道、质量检测报告、售后服务记录等，对存在问题的企业及时提出整改意见。正如该局网监工作人员李红玉所说：“网络购物日益普及，我们要让消费者放心消费。只有电商企业切实履行主体责任，才能从源头上保障消费者的合法权益。”

线下检查：细致入微，守护百姓消费安全底线

执法人员深入商场、超市、专卖店等场所，对商品质量、标签标识、促销活动等进行仔细检查。尤其对食品、化妆品、电子产品等重点商品严格把关，防止假冒伪劣商品流入市场。

在食品检查方面，执法人员重点检查食品的生产日期、保质期、储存条件等。对超市的生鲜食品区，检查其冷链管理是否规范，确保食品的新鲜度和安全性。同时，对食品的进货渠道进行追溯，要求商家提供进货凭证、检验报告等，确保食品来源可靠。

化妆品检查中，执法人员主要查看化妆品的标签标识是否符合规定，是否存在虚假宣传、夸大功效等问题。对美容院、化妆品专卖店等场所，检查其经营的化妆品是否有备案凭证，是否存在使用过期化妆品等情况。在一次检查中，执法人员发现一家美容店使用的部分化妆品没有备案凭证，当场责令其停止使用，并对相关产品进行了查封扣押。

对于电子产品，执法人员重点检查产品的质量认证标志、三包凭证等。对手机、电脑等热门电子产品，检查其是否存在翻新机、假冒伪劣配件等问题。在一家电子产品专卖店，执法人员发现部分手机的充电器没有 3C 认证标志，立即要求商家下架该批次充电器，并对其进行了处罚。

宣传教育：多措并举，提高消费者自我保护意识

宁阳县市场监管局还加大了对消费者的宣传力度。通过发放宣传资料、举办消费知识讲座等方式，向消费者普及消费维权知识，提高消费者自我保护意识。在宣传资料的制作上，市场监管局精心设计，内容涵盖了网络购物注意事项、线下消费维权途径、常见消费陷阱等。宣传资料以图文并茂的形式呈现，通俗易懂，方便消费者阅读和理解。执法人员在商场、超市、社区等人流密集场所发放宣传资料，同时耐心解答消费者的疑问。

举办消费知识讲座是另一种重要的宣传方式。工作人员邀请专业人士为消费者讲解消费维权知识，包括如何识别虚假宣传、如何辨别假冒伪劣商品、遇到消费纠纷如何维权等。讲座通过案例分析、互动问答等形式，生动形象地向消费者传授消费维权技巧。消费者张某感慨道：“以前购物容易被坑，现在知道如何维权，感觉更有保障了。通过参加消费知识讲座，我学到了很多实用的知识，以后购物会更加理性。”

持续监管：全力以赴，营造安全放心消费环境

宁阳县市场监管局局长孔建兵表示，将持续加强 “双十一” 期间市场监管力度，打击各类违法违规行为，为消费者营造安全、放心、公平的消费环境。

在 “双十一” 期间，该局将实行 24 小时值班制度，及时受理消费者的投诉举报。对消费者反映的问题，做到快速反应、及时处理，确保消费者的合法权益得到有效保护。同时，加强与其他部门的协作配合，形成监管合力，共同打击违法违规行为。同时提醒广大消费者理性消费，注意保留购物凭证，以便遇到问题时及时维护合法权益。消费者在购物时，要仔细比较商品价格、质量、售后服务等因素，不要盲目跟风、冲动消费。在收到商品后，要及时检查商品是否符合自己的要求，如有问题要及时与商家沟通解决。(何敬华)