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中国质量新闻网讯 10月6日，国庆长假第六天，北京市房山区市场监管局西潞所接到了一位市民的投诉，称因车辆异响问题在某汽修店更换轮胎，但问题并未解决，要求退款。西潞所执法人员立即展开调查处理。
据了解，该市民车辆出现异响后前往汽修店检修，在商家建议下支付1300元更换轮胎。然而，更换轮胎后不久，车辆异响问题依然存在，该市民随即要求退款。
按照相关规定，此投诉已经超出市场监管部门职责范围，但面对心急如焚的投诉人，执法人员并未推脱。在详细了解情况后，前往被投诉商家进一步核实情况。商家解释，更换轮胎前已明确告知可能存在的风险，并未承诺解决异响问题。由于轮胎已被使用，影响了二次销售，无法满足投诉人全额退款的要求。
执法人员积极协调，面对面与商家协商、打电话与市民沟通，最终商家同意退还300元。然而，投诉人坚持全额退款，这让事情再次陷入僵局。
西潞所决定组织双方现场调解。为配合投诉人时间安排，顺利促成此次调解，10月7日，正在休假的执法人员返岗。经过长达两小时的耐心沟通与协调，最终商家同意退还市民500元，并承诺将继续协助解决车辆异响问题。消费者和商家对处理结果均表示满意。（来源：房山市场监管）
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