管得更准、服务更优、实效更高 新疆昌吉州市场监管部门积极打通消费环境“三环节 ”

中国质量新闻网讯 新疆昌吉州市场监督管理系统深入贯彻落实自治区市场监管局关于消费环境建设年活动安排部署，坚持高位推动，持续完善消费维权工作机制，找准消费环境建设与市场监管效应的“契合点”，积极打通消费环境“监管、市场、效能”三环节，确保“管得更准、服务更优、实效更高”，不断强化消费者权益保护，提升消费环境建设水平，服务昌吉州经济高质量发展。

打通消费“监管环”，坚持“管得更准”

通过全国12315平台，及时预警分析消费者投诉集中的重点领域，靶向市场监管执法，规范市场秩序，优化消费环境。针对群众投诉举报数量较多的乳制品领域，持续开展乳制品专项整治，一季度共检查乳制品生产企业32家次，检查发现4家企业食品安全主体责任落实不到位，均已责令整改。利用12315平台系统分析研判消费风险，在食品安全、产品质量、知识产权等重点领域开展“昌吉州‘十大’民生领域‘30+N’项微整治铁拳行动”，查处案件182起，案值94.5万元，移送司法机关案件2件，曝光典型案例20起，案件信息100%公开。聚焦群众关注，开展“你点我检”惠民生食品抽检活动，制定调查问卷公开征集群众关心的食品品种，征集填写问卷1100余份，抽检食品、食用农产品、水果制品、糕点、粮食加工品等7大类样品34批次，检出不合格样品1批次，对不合格样品均已作出处理并向社会公示。紧盯药品、医疗器械和化妆品网络销售行为，积极采取线上线下相结合、现场与书面检查等多种方式，深入排查药品、医疗器械、化妆品质量安全隐患。

打通消费“市场环”，坚持“服务更优”

以创建高质量主体为原则，围绕餐饮服务、食品流通、日用百货、服装服饰等消费热点行业领域，开展放心消费承诺活动，从分类孵化到分段培育，建立放心消费主体全生命周期动态管理体系。同时加强宣传激励，在今年“3·15”国际消费者权益日大会上，对积极履行承诺、消费者满意度较高的180家企业授牌“放心消费承诺单位”，并邀请企业代表交流创建经验，通过示范引领带动更多单位参与承诺活动，积极营造安全放心消费环境。组织讲解《线下购物无理由退货承诺指引》，指导经营者合理确定退货范围、条件、程序等，在经营场所显著位置公示，广泛推行“无忧退货”。把承诺落实情况作为信用分类监管和放心消费示范单位公示的重要考评指标，加强工作指导，促进制度落实。目前全州承诺推行无理由退货单位85家，累计线下无理由退货5863（件），累计退货金额75.77万元，持续优化线下消费环境。公示消费投诉信息，助力放心消费环境。积极总结扩大消费投诉信息公示试点工作成果，督促经营者落实消费维权主体责任，加强消费纠纷的源头治理。2024年一季度，昌吉州消费投诉公示率为96.76%。

打通消费“效能环”，坚持“实效更高”

以消法实施条例颁布、“3·15”等重要节点为契机，全州市场监管系统开展3场次新闻发布会、10场次大型现场宣传、38场次普法研讨座谈及真假酒类等，引导消费者科学合理消费，绿色、健康、安全消费，依法主张和维护自身权益，提升社会各界参与消费环境建设积极性。以市场、社区、农村、学校为载体，播种食品、药品安全知识新观念，结合宣传群体特点开展16场次消费教育引导，激发消费者共享共治食品药品安全热情，营造良好消费环境。提升消费维权效能，完善ODR机制运行。全州市场监管系统立足职能实际，积极主动作为，强化消费维权，2024年一季度接收处置全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报2051件，已办结2022件，办结率99%，为消费者挽回经济损失37.8万元。以《12315效能评估评价》为指挥棒，自查存在问题，制定改进措施，梳理优化在线解决消费纠纷企业，有效提升投诉举报处理时效。目前全州共有ODR单位91家，一季度办理ODR工单277件。                     

下一步，昌吉州市场监管系统将以全区市场监管系统开展“消费环境建设年”活动为契机，认真落实自治区局消费维权工作部署，进一步改善消费环境，激发消费活力，释放消费潜能，增强消费意愿，扩大消费需求，促进全州经济社会平稳健康发展。（王瑞 栾超）