江苏淮安河下古镇青春维权岗赢得消费者赞许

迅速响应消费投诉 营造放心市场环境

江苏淮安河下古镇青春维权岗赢得消费者赞许

□ 李大伟 陈 惠 丰 海

5月4日，在江苏省淮安市淮安区河下古镇景区的小广场，一位孙悟空打扮的表演人员被围在人群中，面露难色，略显尴尬。人们七嘴八舌地发出质疑：“消费者有知情权，合影收费应当公示，更不能强制消费……”接到游客反映的合影之后才被告知项目收费的投诉，淮安市市场监管局河下分局驻守在古镇的维权岗青年干部王颖等人立即前往现场，纠正了“孙悟空”的不当行为。

今年“五一”期间，河下古镇景区迎来客流高峰，单日客流量突破7万人，消费纠纷问题能否得到及时有效的解决，关系着游客的旅游体验。“这是考验市场监管人员执法和维权能力的战场。”在景区节日保障工作部署会上，淮安区市场监管局局长高尚文强调。

这支由20余名青年干部组成的古镇青春维权岗队伍，是今年“五一”假期前夕，在淮安区市场监管局团委发出“青春挥洒维权岗，放心消费在淮安”的号召后，由青年干部自愿申请组成的。

5分钟响应消费投诉。为了进一步畅通消费维权处置机制，确保景区游客有序平稳流动，淮安区市场监管局将消费投诉受理窗口搬出办公室，采取固定岗和流动哨相结合的方法，将维权岗设在景区的核心位置，巡查人员分布在游客身边。河下分局局长王正俊说：“投诉受理推到消费最前沿，投诉处置响应时间由60分钟缩短为5分钟，就是最小化解决因消费纠纷对消费者旅行造成的影响。”“五一”期间，景区维权岗受理各地游客咨询和快速处置投诉17件。

32家经营主体承诺无理由退货。淮安区市场监管局将景区近百家经营主体细分为百货零售、文创商店、宾馆住宿、餐饮服务等7种消费场景。15名青年干部依据相关法律法规开展合规经营指导，完善经营行为，引导景区内32家主要经营主体开展线下七日无理由退货承诺践诺活动，向社会公开退货商品或服务内容，在景区开展放心消费环境建设。

50余家经营户接受行政约谈。“五一”前，该区市场监管局为保障景区消费秩序，集合景区50余家经营户，开展以食品安全和价格为主题的行政约谈，青年维权岗成员、区局食品经营科工作人员向参会的餐饮和酒店经营者讲解节日食品安全注意事项，并选取近年来景区内的消费投诉案例以案说法，让经营者切身体会到维护消费者合法权益重要性。

今年“五四”青年节正逢“五一”假期，淮安区市场监管局的青年干部用行动践行自己的青春誓言，赢得广大消费者的掌声和赞许。

《中国质量报》