广东省特检院云浮检测院多措施提升特种设备作业考试服务能力

中国质量新闻网讯 广东省特检院云浮检测院一直秉承服务群众的宗旨，时刻关注市场的发展趋势，不断升级考试服务能力，与时俱进加快推进从管理型向服务型机构的转变。

优化服务流程与方式。借助特种设备作业考试系统“一站式”服务平台，整合报名、考试、成绩查询考试流程，线上、线下指导考试人员高效办理报考手续，靠前服务积极沟通为客户解决报考过程中的疑问，减少群众办事环节，提高办事效率，同时也方便群众随时随地办理考试相关事宜。2024年第一季度，共累计开展考试17期，为630多人次提供考试服务。

提升服务人员素质。加强服务人员的技能培训与考核，确保其具备专业的考试知识和服务技能，一是加强与省内外同行业的信息交流、沟通和合作，见贤思齐提升服务人员的职业素养和服务态度、拓宽服务人员的视野。二是加强与上级和兄弟单位的业务联系与沟通，学习最新政策、法规、标准、规范及事业发展趋势，吸收上级和兄弟院的好点子、好做法，促使服务效能与时俱进，整体提升为群众服务水平及质量。

强化过程服务水平。一是提供考前保障服务，提前在官网公布考试计划，方便群众提前安排考试，同时通过短信、电话线上方式提醒考生提前做好考前准备，提升报考效率。二是建立严格的考试监督机制，对考试过程进行全程监控，确保考试的公平公正。三是考试现场提供多项便民服务措施，设置党员先锋岗服务考试现场，安排绿色通道、考生私人物品储物柜等为考试人员提供暖心服务，营造安静安全安心的考试氛围。

特种设备考试是抓实安全最基础的“名门”，接下来，广东省特检院云浮检测院将持续秉承“科学管理、公正把关、文明服务、廉洁高效”的质量方针，不断提升考试服务的质量和效率，同时也为提升辖区特种设备作业人员安全水平及能力贡献特检力量。（牛晓军）