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中国质量新闻网讯 为营造安全、放心、有序的旅游消费环境，青海省海南州市场监管系统集中力量，进一步强化旅游景区及周边“三品一特”、市场价格、服务收费等监管力度，持续畅通消费投诉渠道，全力营造舒心、放心、安心、暖心的旅游消费环境。
协同监管突出“准”。全系统坚持目标导向、结果导向，州局主要领导深入环湖南岸、贵德、龙羊峡等旅游市场一线开展调查研究，直观了解旅游市场监管的难点与症结，面对面把脉问诊、点对点开放抓药、手把手精准指导，州县所三级协同联动、攥指成拳，实现监管力量由“单兵作战”向“团队作战”转变。汇聚部门合力，发挥公安、市场监管、文旅、应急、消防等部门协同联动机制，加强对旅游市场联合监管，形成联动效应，实现进一次门办多件事，不断提升监管效能。
隐患排查突出“细”。加大对旅游景区、旅游市场的整治和巡查力度，对景区景点超市、餐饮行业、食品经营单位等主要经营场所经营资质、服务承诺、索票索证、食品安全开展拉网式检查，严厉打击销售过期变质、“三无”食品等违法行为，督促经营者认真履行食品安全主体责任，确保“舌尖上”的安全。督促特种设备使用单位健全完善特种设备人员持证、安全培训、安全检查等规章制度，常态化开展安全检查、维护、保养等工作，及时消除特种设备超期未进行检验、违规操作等安全隐患，做到措施到位、责任到位、意识到位、安全到位。
价格监管突出“实”。围绕“吃住行游购娱医”全要素，加强对旅游相关的住宿、餐饮、景点、休闲娱乐等价格和收费的监督检查，重点查处旅游服务机构擅自减少服务项目、降低服务标准，旅游购物点串通涨价、虚假打折、虚假优惠及旅游景点擅自抬高门票价格，不执行规定的优惠措施以及相关停车违规收费等价格违法行为。加油枪、商户使用的电子秤等计量器具进行全面检定、校准，确保计量衡器的精准量值，确保各类商贸结算计量器具合格，防止利用计量器具作弊侵害游客的合法权益。
监管服务突出“优”。坚持寓服务于监管，广泛宣传《价格法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规和政策措施，认真倾听市场声音，进一步延伸服务触角，推动市场监管向服务转变，服务有温度、监管有准度、管理有精度，深化市场监管领域包容审慎监管。推行市场监管服务型执法，推动轻微违法行为及时改正不予处罚政策在基层落地，持续激发经营主体活力。
消费维权突出“快”。强化网络舆情监测监管，完善涉旅重大舆情和突发事件联动处置机制、重大舆情舆论引导机制和信息共享通报制度，对各类游客集中反映的问题，及时分办处理，做到“事事有回应，件件均办结”。保持12315举报投诉电话畅通，及时受理分流12345转办线索，建立线上+线下一体化、省州县所互联互通的举报投诉受理机制，积极稳妥处置各类消费纠纷，确保投诉第一时间、第一地点得到有效处理，做到游客投诉举报事项件件有着落、事事有回音。
截至目前，全州共检查景区及周边经营主体1923户次，编发消费提示、提醒告诫10篇，张贴风险提示150余张，发放宣传册2000余份，查出问题隐患57条，整改57条；检查特种设备使用单位26家次，设备107台，排查出安全隐患5条，整改5条；受理举报投诉270起，挽回消费者经济损失18.9万元。
下一步，全州市场监管系统将以最坚决的态度、最严厉的措施，坚定不移地推进旅游市场整治，以打造国际生态旅游目的地为抓手，坚持安全与发展并重、规范与服务并举，为守护好“大美青海·圣洁海南”金字招牌作出新贡献。
（供稿：青海省市场监管局）
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