江西赣州厚植消费“沃土”营造放心消费环境

□ 钟莎莎 黄晓芸 本报记者 李培晞

近年来，江西省赣州经开区坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，切实保护消费者合法权益，为消费者营造放心安心的消费环境，激发消费活力。

日前，消费者朱先生向赣州市市场监管局赣州经开区分局投诉，称其在某汽车销售公司购买一张3200元汽车保养卡，只做了一次保养商家就停止经营了。朱先生要求商家退回保养卡费用，商家以朱先生可以到南康分店继续消费为由拒绝退款。该局工作人员了解情况后立即组织双方调解，商家同意退还剩余机油套餐费用2708元，朱先生对此表示满意。

面对消费者的诉求，赣州经开区建立受理、调处、反馈快速回应机制，针对不同领域的消费纠纷分类施策，综合运用人民调解、“和合”商事调解、在线消费纠纷解决（ODR）企业自主和解、行政调解“四位一体”消费纠纷多元调处方式，不断提高消费投诉办理质效，确保消费者满意度保持在高位。2023年，该区受理消费者各类诉求8416件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失约612万元。

“公司被评选为放心消费示范单位，我很激动，以后我们会更加努力，诚信守法，文明经营，服务社会，用实际行动把这块招牌擦亮。”日前，位于赣州万达广场的某餐饮公司负责人杨家正说道。

赣州经开区聚焦商品和服务消费重点领域，以诚信经营、货真价实、服务优质为导向，培育了10家“放心消费示范单位”，评选了4家“共产党员经营示范户”，通过树立典型达到示范引领作用，在商户间形成诚信经营的良好氛围。同时，赣州经开区以金凤梅园世客街为依托打造了食品小作坊集中加工区，形成了集传统美食加工、非遗美食技艺传承、美食成品展销于一体的文旅融合集中加工区，为消费者提供了更多更优的消费选择。

赣州经开区分局还定期对消费投诉件进行分析研判，找出消费痛点难点问题，对消费者投诉率高的企业采取约谈和行政指导等措施，不断规范企业经营行为，从源头上减少消费纠纷。同时，聚焦食品药品、工业产品、特种设备等重要民生领域，严厉打击市场监管违法行为。2023年，该区办理市场监管领域案件145件，罚没金额399.73万元，办理行刑衔接案件4件，市场秩序稳中向好。

《中国质量报》