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一面锦旗见“温度”
河南漯河推行轻微违法容错机制提升经营主体满意度和获得感
□ 刘思雨 本报记者 孙中杰
3月26日一早，河南省漯河市市场监管局源汇分局空冢郭市场监管所所长蔡闯，收到一面印着“监管执法典范 维权护企先锋”大字的锦旗。
这面锦旗源于该所一次暖心的“服务型”执法。
3月5日，该所执法人员在日常检查过程中发现，辖区内某便利店货架上有临期食品却没有设置专区，也没有标识，执法人员立即做好统计，并通知经营者张女士到所里约谈。
作为经营“新手”，张女士不知道要接受何种处罚，有些手足无措。执法人员见状，立即递上一杯热水，耐心地为张女士讲解相关法律法规，并对其生产经营中遇到的难点困惑和存在的问题进行分析解答，告知张女士要提升诚信守法意识，遵循合法公平的原则，依法合规经营。
最终，执法人员鉴于张女士经营时间不长，本着“首违不罚”原则，对其进行提醒告诫，不再进行其他处罚。
“你们的服务真暖心，我们经营也会更放心。”得知“处罚”结果的张女士，连连感谢执法人员，并特意为空冢郭市场监管所订制了一面锦旗。
“我们坚持把‘有温度’的服务融入执法办案全过程，积极为经营主体创造一个更加宽松、包容的发展环境。”去该所调研的漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升听闻此事，十分感慨。自去年以来，该局以行风建设为抓手，全面推行服务型执法，做到指导在前、服务在前、提示在前，在执法中把握尺度、增加温度，建立轻微违法容错机制，进一步提升经营主体的满意度和获得感。
服务“暖不暖”，数据会说话。2023年至今，漯河市市场监管局办理首违不罚案件46件、从轻处罚99件、减轻处罚5件，受到广大经营主体的高度称赞。
《中国质量报》
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