河北省邯郸市召开2024年“3·15”国际消费者权益日专题新闻发布会

中国质量新闻网讯 3月12日上午，河北省邯郸市人民政府新闻办公室召开全市2024年“3·15”国际消费者权益日专题新闻发布会。市市场监管局党组书记、局长李有圣通报2023年全市市场监管系统消费者权益保护工作情况和2024年重点工作任务。发布会由市政府新闻办新闻发布处处长闫丰琛主持。

邯郸市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，2023年，紧紧围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务, 聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识，规范经营自律行为，加大执法监管力度，畅通维权渠道，优化消费环境，保障消费安全，不断增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

维权渠道更加畅通，全年共办理各类消费者咨询、投诉举报50430件,为群众挽回经济损失1158.34万元。全市消协组织共受理消费者投诉1756件，解决1644件，投诉解决率93.62%，为消费者挽回经济损失99万元。消费环境持续优化，全市共培育“市级放心消费创建示范单位”537家，同比增长率为21.5%；推荐“省级放心消费创建示范单位”288家，同比增长率为30.3%。参与线下无理由退货承诺实体店共245家，线下无理由退货数量达63605件，建立消费维权服务站585个，受理咨询14599人次、受理投诉6998起，调解消费纠纷6031起，为消费者挽回经济损失约309.83万元。消费安全全面保障，严守食品、药品、重点工业产品、特种设备“四大安全”底线。全市共查办食品违法案件3742起，移送公安机关67起；查办药械妆案件1484件，捣毁制假售假窝点2个，移送公安机关案件17起。食品、药品领域查办案件数量均居全省第一。全年共完成市级工业产品质量监督抽检1315批次，合格1240批次，不合格75批次，并依法依规严肃处理。发现并整改企业生产许可条件质量隐患129处。查处销售劣质散煤违法行为11起，立案查处成品油质量案件20起。发现并整改特种设备重大安全隐患16942条，查处违法案件495起。

2024年，邯郸市市场监管系统将以建设诚信安全放心消费环境为目标，紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，充分履行市场监管职责，以可视可感的工作成效，切实保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为促进全市高质量发展、奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面作出新的贡献。具体重点做好以下八方面的工作。一是扎实开展系列宣传活动，畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求；快速响应、积极应对市场监管领域舆情风险处置工作，及时化解风险。二是深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的工作共治格局，致力打造放心消费创建品牌。三是强力推进线下无理由退货工作。实现无理由退货大中型商超全覆盖，积极推进同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点建设。四是持续推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。五是继续开展寻找“最美消费维权人”活动。培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。六是定期发布消费警示提示。教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。七是严厉打击侵害消费者权益违法行为。坚决守住食品、药品、重点工业产品和特种设备“四个安全”底线，依法严厉查处侵害消费者权益的违法违规行为，净化市场环境，切实保障人民群众生命财产安全及合法权益。八是强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。

邯郸市市场监管局二级调研员赵兰芳、消费者权益保护处负责同志分别就媒体关心的系列宣传活动、线下无理由退货、寻找“最美消费维权人”和放心消费创建等问题回答了记者提问。（供稿：河北省邯郸市市场监管局）