辽宁省凤城市市场监管局：提升工作处理效能 及时化解消费纠纷

中国质量新闻网讯 为进一步推进12345、12315投诉举报热线受处理工作高效开展，提升诉件、案件处理效能，及时化解消费纠纷，消除各类问题引发的隐患，3月11日，辽宁省凤城市市场监管局组织召开平台投诉举报专题工作会议。局投诉举报中心、法规室、各执法室、市场监管所负责人及负责处理投诉举报件的工作人员38人参加。

会议传达丹东市局关于全国12315平台、12345政务服务便民热线平台受理、分拨派件、处理、反馈、回访等工作中存在的问题及今后的工作部署。各相关室、所交流了投诉举报办件过程中的具体做法和好的经验，同时对近期消费投诉的热点、难点及堵点问题作了具体分析，并提出有效防范和化解措施的建议。局党组书记、局长隋英华就平台投诉举报工作提出具体要求。

提高思想站位，增强做好投诉举报工作的责任感和使命感。投诉举报的有效处置事关消费者权益、事关社会稳定、事关市场监管部门形象。要高效运用12315、12345投诉举报平台，围绕群众反映较为集中的热点问题，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”的办件原则，做到12315、12345消费维权投诉举报件件有答复、件件有落实、件件有结果。

提高工作效能，以快、准、实的工作作风做好投诉举报工作。坚持以群众满意为标准，细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办理程序。要畅通渠道快速处置，明确责任规范办理；准确认定细致分类，及时转办深入调查；务实调解解决诉求，及时反馈力争群众满意。

提升业务水平，切实提高解决实际问题的能力。各科室、监管所负责人要明确工作职责，切实履行主体责任，认真总结经验、查缺补漏，加强消费投诉举报风险隐患排查，有力保证投诉举报的查处力度和工作实效。强化工作人员学习培训，提升投诉举报处理水平，不断提升自身履职能力，积极探索更多更科学有效的工作措施。

下一步，凤城市市场监管局将继续秉承勤政为民理念，发扬务实工作作风，深入落实省市场监督管理局转发关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知以及丹东市局的通知精神，加大工作力度，审慎处理各类举报投诉，努力化解消费矛盾，切实维护消费者权益。（刘娜）