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中国质量新闻网讯 为切实维护消费者合法权益，营造社会共治的良好消费环境，3月7日，青海省市场监管局12315受理服务中心组织部分ODR（即在线解决消费纠纷）企业代表赴西宁万达广场商业管理有限公司，实地调研ODR企业和消费维权服务站建设情况，观摩企业快速处理消费纠纷和消费维权服务流程。
活动中，ODR企业代表围绕如何有效提升纠纷处理效率，降低企业成本，提高客户满意度等问题，进行了深入的交流和探讨，省12315受理服务中心工作人员分享了ODR企业处理消费纠纷的典型案例和实践经验，并向各位代表征求关于消费维权工作的意见和建议，鼓励经营者要落实消费维权的主体责任，积极配合市场监管部门，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治良好环境。
下一步，青海省12315受理服务中心将大力推进ODR机制运行，积极引导投诉量大、涉及人员广的经营企业纳入ODR。同时将进一步打破“僵尸”企业现象，多元拓展消费纠纷调处，更好地解决消费纠纷，提升企业服务质量，建立良好的消费市场秩序。
（供稿：青海省市场监管局）
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