合肥市蜀山区市场监管局用心用情提升消费纠纷调处水平

中国质量新闻网讯 去年以来，合肥市蜀山区市场监管局强化科学治理，突出为民服务，不断提升消费纠纷调处能力，切实提高群众工作满意度，增强社会公信力，树立良好的社会形象。近日，该局井岗所成功调解一起养生消费纠纷，为消费者挽回经济损失10万元，为新年度消费纠纷调解工作开了个好头。

处置有力度。认真核查投诉举报性质，及时掌握一手情况，有针对地开展执法检查，对正当投诉举报及时调解、认真处理，保护消费者合法权益，对于恶意投诉举报积极应对、甄别取证。2023年，蜀山区市场监管系统共接收消费者投诉举报95780件，其中12315平台38257件、12345热线55652件、其他网友留言、信函共1871件。其中投诉27829件，占比72.74%，同比增长9.34%；举报10428件，占比27.26%，同比下降15.94%。

调解讲温度。耐心倾听、主动沟通消费者的诉求，实地调查经营户的经营情况。对确有困难的经营户，通过电话调解、实地调解等方式组织双方当事人进行沟通。通过宣传培训、指导约谈等方式，引导商家及时排查过期食品、日用品，预先防范被诉风险。2023年，共为消费者挽回经济损失81万余元，消费调解满意度大幅度提升。

受理讲速度。畅通投诉举报渠道，完善受理工作机制，坚持“快处快决”原则，建立健全区级12315举报投诉中心-市场监管所-企业维权服务站三级调解机制，促进快接快处，有效提高了消费维权效率。2023年，共发展“在线消费纠纷解决”（ODR）企业18户，全区ODR企业达40户；投诉举报件初查率100%、核查率100%、办结率100%，为消费者挽回经济损失共计81万余元。 （杜艳 通讯员杨发苗）