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本报讯 （陈 永 记者 江 岱）日前，福建省厦门市湖里区市场监管局统筹编写完成了《12315投诉举报处置案例选编100例》（以下简称《案例选编100例》），并正式印发到全体干部职工手中。
《案例选编100例》立足规范投诉举报处置的实施，切实维护消费者合法权益，着力推进投诉举报处置的精细化、科学化、规范化。其主要内容是将精心挑选100个实际案例分为11大类，每个案例均详细分析处置流程，提供多种反馈范例，为同类型投诉举报的处置和答复提供示范参考。尤其是对一些在实际工作中经常碰到的疑难问题，进行了具体的分析和解读，将枯燥的规范条文转化为生动的处置案例，强化对处置工作的示范作用。
在此次编印《案例选编100例》之前，湖里区市场监管局已率先出台《12315投诉举报分级办理实施意见》，统筹编写《消费投诉举报处置指导手册》，短短半年，成效初显，不仅工单处置效率有效提升，更提供了政务服务提质增效的新模式。
据悉，该手册的编制和下发，对在全面恢复和扩大消费的新形势下，建立健全统一完善的消费维权工作标准，全面提高投诉举报处置水平和人员队伍能力素质，深入推进维权工作制度化建设，进一步夯实市场监管工作基础，都具有十分重要的意义。
下一步，湖里区市场监管局将继续把做好投诉举报工作作为提高行政效能、维护市场秩序的重要抓手，护航区域经济高质量发展。
《中国质量报》
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