安徽省芜湖市湾沚区“全科服务”推进窗口“物理融合”迈向“化学聚变”

中国质量新闻网讯 今年以来，安徽省芜湖市湾沚区持续深化“放管服”改革，围绕服务经营主体全生命周期，延伸企业开办服务链条，提升集成服务质效，深入推进经营主体准入、注销“一件事一次办”改革。为进一步优化营商环境，服务全区经营主体高质量发展，湾沚区市场监管局结合区域实际，以群众办事需求为导向，融合个体工商户和企业登记注册窗口，开启统一、高效、快捷、便民的经营主体登记注册“全科服务”，推进窗口由“物理集中”迈向“化学聚变”，谱写登记注册服务新篇章。

窗口融合，群众跑路少。为避免群众办事出现来回跑、多次跑的困扰和不便，湾沚区市场监管局制定了《湾沚区经营主体登记注册全科服务实施方案》，整合现有窗口资源，将城区个体工商户业务窗口整体搬迁至区政务服务中心窗口，规范窗口设置、设施设备和网络迁移、档案迁移。同时优化调整窗口布局，加设两个“经营主体登记全科窗口”，有效解决不同办事窗口忙闲不均、服务质量参差不齐和群众办事各窗口来回跑、反复跑等问题，切实打造“最多跑一次”服务环境。

业务融合，服务覆盖广。全面梳理“全科服务”窗口通办事项，包括个体工商户营业执照办理、食品经营许可、小餐饮备案、小作坊登记等二十多项业务。明确办理流程、所需材料、办理时限等内容，形成标准规范的办事指南，实现服务范围全覆盖的“一窗受理、一窗办结”。

人员融合，队伍实力强。按照集约高效原则，综合考虑政治品质、服务意识、业务技能等要素，通过就地调配转化方式，配优配强人才队伍。持续加强对全科窗口工作人员的教育、培训和管理，不断提高综合业务素质和服务能力。根据全科服务受理模式，加强对业务工作和日常管理的考核评价，将评价结果作为对个人进行绩效考核、评先选优等方面的重要依据，全力打造一支高素质专业化团队，确保“一窗通办”无缝衔接。（费雪晴）