重庆云阳推进旅游服务标准化建设

重庆云阳推进旅游服务标准化建设

聚力“三化”服务 游客慕名而来

本报讯 （记者 谢 旺）近日，100多名新加坡游客慕名来到重庆市云阳县旅游，景区标准化配置和规范化服务给他们留下深刻印象。

近年来，云阳县以龙缸景区为主体的服务标准化建设，推动该县文化旅游产业加快发展，文化旅游产业增加值占GDP比重超过7%，连续4年获评全国县域旅游综合竞争力百强县。

据云阳县市场监管局党委书记、局长刘树林介绍，该县旅游业发展风生水起，但是面临服务质量、管理水平、基础设施发展不足的“三大短板”，影响受众个性化、多样化出行体验。云阳以龙缸景区标准化创建为抓手，以智慧旅游平台标准化、公共服务设施标准化、管理机制标准化“三化”为着力点，加强标准化服务建设。创标活动中，云阳县文旅委、市场监管局等多部门协同配合，参与服务标准化建设，指导龙缸景区以相关国家标准为指引，构建科学合理、结构完整、系统规范、协调统一的旅游服务标准体系，确定旅游服务基础标准、旅游服务保障标准、旅游服务提供标准和旅游服务岗位标准4个子体系共124项，出台涉及员工仪容仪表等服务规范，做到每个服务环节都有标准可依、按标准实施，实现服务管理质量和水平整体提升。该县还升级改造景区购物中心、生态停车场、知青林休闲体验项目、旅游厕所等配套设施。此外，通过加强培训、建立激励机制等措施，旅游服务标准化建设取得明显成效。

据了解，目前，云阳县基本构建以龙缸国家AAAAA级旅游景区为主体的景区产品体系，实施清水康养城、黎明古村农文旅融合项目，创建歧山村全国乡村旅游重点村、清水市级旅游度假区，改进创新侏罗纪世界（中国）恐龙公园、云阳博物馆新馆、云阳运动公园等差异化供给。

《中国质量报》