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一、总体办理情况
10月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求11384件，已办结10983件，处结率96.48%。
（一）按接诉来源分析
12345热线8836件、政府门户网站86件、来信来函110件、全国12315平台案件2352件。
（二）按诉求类别分析
咨询456件、投诉9031件、举报1897件。
二、咨询、投诉、举报情况分析
（一）咨询类
10月份，全市共受理咨询456件，其中，12345热线咨询回复370件（含来电咨询74件），政府公开网站咨询86件。咨询热点事项有：一是办理个体营业执照（食品类）、经营范围、企业信息变更、注销等问题；三是商品（食品）检测鉴定问题（以食品、装修材料为主）等；四是食品安全问题（以预包装食品为主）；五是购买产品“三包”、售后服务、广告宣传相关规定(网购为主）等问题。
（二）投诉举报类
10月份，共办结投诉举报10527件，其中，投诉8797件，举报1730件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉4785件，占投诉类的54.39%；服务类投诉4012件，占投诉类的45.61%。
投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、价格类、广告类；举报问题较多的方面：食品违法行为、产品质量违法行为、广告类违法行为、侵害消费者权益违法行为、特种设备类违法行为。
投 诉 类 排 行 | ||
项目 | 数量（件） | 占投诉类比例（%） |
食品安全类 | 2312 | 26.28 |
产品质量类 | 1806 | 20.53 |
售后服务类 | 1350 | 15.35 |
价格类 | 681 | 7.74 |
广告类 | 483 | 5.49 |
举 报 类 排 行 | ||
项目 | 数量（件） | 占举报类比例（%） |
食品违法行为 | 537 | 31.04 |
产品质量违法行为 | 399 | 23.06 |
广告类违法行为 | 251 | 14.51 |
侵害消费者权益违法行为 | 85 | 4.91 |
特种设备类违法行为 | 24 | 1.39 |
京公网安备 11010502031058号
