湖南省衡南县市场监管局强化消费者权益保护

中国质量新闻网讯 近年来，湖南省衡南县市场监督管理局积极践行群众路线，坚持把维护消费者合法权益放在市场监管的核心位置，切实强化消费维权工作，做到“询必答、诉必接、接必处、处必复”，实现消费维权零距离、全覆盖，人民群众幸福感和获得感逐步提高，消费者至上的理念逐步建立，社会共治新格局逐步形成。

维护消费者合法权益是保障民生、构建社会和谐的重要举措，是维护群众利益、坚持执政为民的具体体现。今年4月，吴女士在衡南县云集街道新塘路某金行花3900元购买一条黄金项链，当时销售人员告知她，可终身免费更换其它款式，并未告知她必须换比原价高30%的一口价商品。回到家中，吴女士得知真实情况，感觉该金行存在消费欺诈行为，在沟通中遭到销售员拒绝退货退款后，遂通过12315消费者投诉热线进行投诉。

接到投诉后，执法人员第一时间联系吴女士与金行负责人，通知双方协调，及时联系处理。经调查，发现是金行销售员事先未及时将情况向吴女士说明清楚，事后沟通中方法欠妥、言语过激，引发争吵。最终，执法人员认定金行存在工作过失，要求金行负责人向吴女士道歉并全额退货退款。

“非常谢谢你们，你们真是咱老百姓的贴心人啊！”吴女士被该局执法人员敬业、高效、快速的工作精神所打动，对处理结果表示十分满意。

“局里几乎每天都要处理涉及价格、质量、计量、广告等方面的消费纠纷。”该局消费者权益保护股负责人介绍，他们在处理消费投诉中，变“监管”为“服务”，下好“两手棋”，一手妥善处理消费投诉，一手帮助经营主体追根溯源，查找问题根源，督导他们认真做好售前、售中、售后服务，切实营造公平、守信、安全、放心的消费市场环境。

据悉，该局不断完善消费维权工作体系，全力畅通消费维权渠道，紧盯民生热点和群众反映突出问题，规范消费投诉举报处置流转程序，坚持“事事有回复、件件有回音”原则，压实工作责任，细化工作举措，扎实做好热线工单办理工作。截至目前，今年受理12315平台消费者投诉、举报1252件，受理12345政府服务热线工单247件，办结率100%，为消费者挽回经济损失达41万余元。

在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益。衡南县市场监督管理局有关负责人说，今年以来，积极开展打击整治在流通领域向老年人欺诈销售保健产品违法行为、在城乡结合部、农村、校园内外周边环境市场销售“三无产品”、假冒伪劣商品违法行为等专项整治行动；全面开展流通领域商品质量抽检，对细木工板、不锈钢、建设用砂、黄金、天然气、合成层面材料等产品进行抽样检测46个批次；联合有关部门开展“双随机一公开”抽查活动，出动执法人员200余人次，检查经营主体600多户，立案查处行政案件16起，严惩违法经营行为，提升消费维权服务效能，维护消费者合法权益。（李平）