广西桂林市产品质量检验所质量服务“一站式”平台实现服务四个“转变”

中国质量新闻网讯 两年来服务经营主体近1万家次，解决团标、检测等高技术含量问题20家次，减免服务费用金额200万元，培训检验技术2000人次，提供检验检测、标准、认证认可、质量管理、技术培训、技术服务等30多项服务项目……在广西桂林市产品质量检验所，一个个亮眼的数据背后，是应用质量服务“一站式”平台带来的服务质量质的飞跃。

自2021年以来，桂林市产品质量检验所在该市市场监管局的指导下，以打造桂林市一流质量服务“一站式”平台为契机，严格依据平台建设规范提档升级业务接待功能，实现了服务4个“转变”，既为助推产业高质量发展延链补链强链，又为检验检测服务注入新动力。

服务理念的转变。通过质量服务“一站式”平台建设，桂林市产品质量检验所自上而下提升服务意识，把“要我服务”变为“我要服务”，把“等业务”变为“揽业务”，积极开展服务年提升活动，将服务企业措施通过平台建设落细落实，做到热情服务、微笑服务、随时服务。

服务环境的转变。桂林市产品质量检验所的业务接待大厅让人眼前一亮，明亮通透、温馨舒适、设施齐全，各个细节中彰显着顾客至上、服务发展的为民情怀。在业务大厅，三个区域不断推进窗口新形象的打造。一是业务办理区，有着8个业务综合接待窗口，并且实现了业务一窗通办；二是客户休息区，配备有舒适的桌椅、充电器、电视机等便民设施，并且特别增加了阅读功能，为客户休息时提供党的知识、科普知识等书籍翻阅；三是业务展示区，添置了电子触屏，用于展示检验质资、业务流程，客户可以自行查询信息。平台的标识门楣、宣传内容、人员公示、办理指引全部统一规范，营造公正高效的工作氛围。此外，该所还贴心地为群众提供货物推车、雨伞、饮用水等爱心服务。

服务模式的转变。目前，桂林市产品质量检验所的业务接待完全实现“一窗”办理，企业在这里可以完成检验检测、标准化建设、认证认可、计量技术、特种设备技术、品牌培育、质量培训、专利保护与运用、注册商标等9项业务。同时，该所还开通了线上办理平台，企业可以登录质量平台线上站点，实现足不出户办理业务。通过这个创新方式，减少了企业多处奔波，多处咨询的不便，还能让企业享受到减免费用、上门服务、快速响应、不见面服务等一揽子服务红利。

服务内涵的转变。在原有的检验检测功能基础上，桂林市产品质量检验所积极响应企业提升产品质量、解决技术难题的需求，在线上线下设立专家座席，选派6名技术人员专职服务；此外，成立30名技术人员组成的专家团队，定期深入企业开展志愿服务。通过平台分析企业需求，倾力于为企业提供“全身服务”，在质量体系管理、标准化服务方面不断增加技术服务能力。 （关萍）