湖北省汉川市消委会成功调处一起定制合同消费纠纷

中国质量新闻网讯 本想装修完新房迎“中秋”，不料定制家居合同存“猫腻”。9月11日，湖北省汉川市的消费者许女士收到损失退款后，将一面写着“依法调处解民忧 高效维权显真情”的锦旗送到湖北省汉川市消费者委员会，表达感激之情。

据了解，2023年5月，许女士拟装修住房，通过抖音刷到一则宣传广告，承诺全屋整装（包整体设计、包所有的主辅材料供货、包施工安装），并赠送部分家具家电，宣称可“拎包入住”。受该公司“专业客服”多次邀请，许女士来到位于武汉市东西湖中科产业园内某家居装饰材料有限公司，现场洽谈装修事宜。

该公司打着打造“样板房”的幌子，信誓旦旦承诺22.7万元包除了水电以外的所有硬软装修材料和施工安装。通过营销人员热情介绍及“预留名额”的诱导，许女士与该公司签订“样板房”全屋定制合同，并交4.5万元定金，随后支付合同尾款15.588万元，共计20.088万元。想不到，签订合同后，双方因施工安装费、定制物品质量、价格等诸多问题引发质疑争议。经多次协商无果，9月5日下午，许女士只好向汉川市消费者委员会投诉求助。

接到投诉后，汉川市消委会迅速组建专班介入调查。经查，许女士投诉反映情况属实。消委会工作人员依照《消费者权益保护法》和《民法典》等相关规定严肃指出，该公司涉嫌虚假宣传、合同欺诈、低价高报等，根据合同实际履行情况，经过释法明理、情法并用、耐心细致的沟通调解，双方达成一致意见：双方同意解除原合同；由家居装饰材料有限公司一次性退还许女士因合同纠纷产生的损失10.6万元，并赔礼道歉。

汉川市消费者委员会郑重提醒广大消费者，在签订定制家居合同时，首先要查看家装公司营业执照和相关资质证书，优先选择市场口碑好的品牌或商家，详尽了解所定制产品的相关信息；要认清合同性质，签订标准的合同示范文本；不要轻信销售人员的低价诱导，谨防合同陷阱，并妥善保存好相关凭证及时依法理性维权。（章志军 通讯员李荣华）