北京市海淀区曙光街道市场监管所推出“黄牌警告”新举措

中国质量新闻网讯 在金源商圈推行“你呼我应”联系卡四个月后，为进一步压实企业主体责任，促进消费纠纷未诉先办，日前，北京市海淀区曙光街道市场监管所在“你呼我应”联系卡的基础上，设计制作了“黄牌警告”标识。

该警告标识为明黄色，标有经营主体存在的待整改问题描述、公示时间、属地市监所投诉举报直拔电话，以及二维码投诉方式等内容。对投诉问题较多、存在违法违规行为的经营主体，执法人员及时将警告标识张贴于经营场所显著位置，对商户以示警告的同时，对消费者加以提醒，真正实现了“问题反馈精准直达”。自6月以来，所内涉及餐饮、流通领域的接诉即办工单量呈明显下降趋势，平均每月下降约12%。

其中，待整改问题描述可依据经营主体被诉内容及违法行为等进行填写（如处理客诉不及时、当月客诉较多、抽检不合格、近期销售产品出现质量问题、许可证过期等）。依据问题整改情况等确定公示时限，若经营主体及时整改完毕可随时取消公示。

“黄牌警告”标识的实施，一方面，敦促经营主体深刻认识问题所在、积极整改、及时处理客诉，自觉履行经营者主体责任，合法合规开展经营活动。另一方面，“黄牌警告”作为行政检查的有效延伸，进一步增强了社会力量对经营主体整改情况的监督，提示广大市民理性消费，并在发生消费纠纷时，能第一时间与市场监管部门取得联系，“快、准、优”解决消费者诉求。

目前，已累计制作“黄牌警告”标识1000余张，下一步，曙光街道市场监管所持续优化工作机制、探索工作方法、总结工作经验，抓好抓实源头治理工作，保障辖区群众的“急难愁盼”问题及时落地、有效解决。（来源：市监声音）