甘肃省临泽县市场监管局多措并举着力提振消费信心

中国质量新闻网讯 今年以来，甘肃省临泽县市场监督管理局充分发挥市场监管“主力军”作用，以改善消费环境，维护消费者权益，激发消费活力为重点，多措并举、积极作为，着力提振消费信心，营造安全放心的消费环境。

截至目前，全县新发展放心消费创建经营主体900家、线下无理由退货承诺经营主体50余家、发展ODR企业（通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）4家、党员示范经营户36家，受理消费者投诉、举报、咨询300余件，为消费者挽回经济损失3.8万元。处理12345政务服务热线转办件100余件，及时转办、及时反馈，按时办结率达到98.16%，消费环境得到进一步改善。

推动放心消费提质升级

去年8月，临泽县市场监督管理局组织召开“提振消费信心 放心消费在张掖 ”工作动员部署会，印发“放心消费创建”三年行动实施方案，成立放心消费环境营造工作专班，要求全县系统上下以此项工作为载体，充分发挥市场监管职能作用，进一步提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境，创新便利消费方式、满足新兴消费需求，改善群众消费体验，确保全县经营主体诚信守法经营意识普遍提高，消费品和服务质量明显改善，消费领域重点突出问题得到有效解决，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

努力提升消费满意度

一是开展放心消费在张掖示范主体创建活动。围绕打造“五个放心”（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心），加大放心消费示范企业（单位）、示范街区（景区）、消费维权服务示范站的培育力度，进一步提质拓面，不断丰富放心消费创建工作的形式和内涵，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。

二是推进线下购物无理由退货承诺活动。鼓励实体店经营者主动做出无理由退货承诺，督促作出承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，力争年底全线下实体店无理由退货公开承诺经营主体数突破84家。

三是开展消费维权效能提升行动。积极推进在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻全国ODR平台，督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力，主动与消费者协商和解。强化“五进”站点建设，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，引导经营者切实履行主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多消费纠纷化解在源头，提升消费者的获得感和体验感。以“三抓三促”行动为契机，立足职能职责，强力破除消费维权难点、痛点、堵点。持续提升消费维权服务质量和工作效能，促进消费者满意度进一步提升。

维护平稳有序市场秩序

今年以来，临泽县市场监督管理局围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，全力维护平稳有序的市场秩序。

一是深入推进2023年部门联合“双随机、一公开”监管工作。上半年，建立双随机抽查计划35个，发布任务54个，完成54个；应检查主体数318个，已检查主体数318个，及时率108.18%，现场整改58个。

二是开展民生领域专项整治行动。以化妆品、计量、电动自行车摩托车产品质量、医疗器械质量安全、安全生产重大隐患、制止餐饮浪费、打击传销等为重点，严厉打击假冒伪劣、哄抬物价、缺斤短两、虚假宣传、特种设备“带病”运行等违法违规行为。立案查处涉嫌消毒餐具收费、涉嫌使用清洗消毒不合格餐具、涉嫌经营超过保质期的食品、涉嫌经营超过使用期限的化妆品等行政违法案件77件。

三是强化重点领域市场监管。深入开展燃气安全隐患、丹霞景区市场秩序专项行动、特种设备领域重大事故隐患和明码标价等突出问题专项治理。强化重点民生商品价格监管，共发放价格告诫提醒书、计量提醒告诫书等宣传单5000余份，在商户微信群发布消费提醒2000余条。

下一步，临泽县市场监管局将持续推动放心消费创建扩面，培优放心消费环境，积极引导群众参与，强化监管力度，抓源头，提效能，管全链，压实经营主体责任，切实把好食品质量安全关，积极营造健康安全的消费环境，全力守护群众“舌尖上的安全”。（王居昊）