湖北建立个体工商户诉求处理闭环管理机制

本报讯 （陈 勇 吴 磊 记者 张 华）近日从湖北省市场监管局获悉，该局与湖北省税务局联合发布《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》（以下简称《通知》），对个体工商户通过“湖北省个体工商户公共服务专区”提出的相关困难问题，建立受理、转办、处理、反馈闭环管理机制，加强部门联合，切实帮助个体工商户解决实际困难问题。

据了解，今年6月30日，湖北省市场监管局（扶持个体工商户发展联席会议办公室）正式上线运行“湖北省个体工商户公共服务专区”（以下简称“服务专区”），集成法规查询、政策导航、诉求提交等功能，为个体工商户搭建“一站式”服务平台，个体工商户可通过服务专区提交经营发展中遇到的困难问题诉求，服务专区将按照所在地区、诉求问题类型在后台自动分办，再由属地市场监管部门协调处理或转至相关部门处理，个体工商户可实时登录查看相关诉求处理情况。服务专区上线以来，共收到个体工商户诉求345件，已办结302件，已办结诉求满意度100%。

据了解，《通知》进一步明确了诉求处理的程序和部门职责，全省税务部门将安排专人定期登录服务专区，对服务专区转办来的涉税诉求，及时处理、反馈诉求人，将诉求处理由之前的“体外循环”升级为“内循环”，进一步提升诉求处理的时效性和精准性。

湖北省市场监管局相关负责人表示，该局将会同湖北省扶持个体工商户发展联席会议其他成员单位，拓展个体工商户诉求处理闭环管理机制覆盖范围，最大限度、最大力度为个体工商户纾困解难，同时进一步升级优化服务专区功能，开发上线移动端服务专区，集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能，让个体工商户“一部手机”知政策、提诉求、解难题。

《中国质量报》