湖北特检院襄阳分院 “她”力量，让特检服务添力度、有温度

中国质量新闻网讯 近日，湖北特检院襄阳分院检验业务大厅不断从优化服务方式、升级服务措施、提升服务标准入手，提升业务大厅业务能力及服务综合能力，这支由10名女性组成的工作团队，获得企业一致好评。

在优化服务方式上，她们用“一站式”服务，一个窗口实现全流程管理，同时，她们还应用信息手段，延伸服务深度，积极创建了拥有1000人组成的企业报检咨询群和为监察机构提供特种设备信息的微信群，营造全天候、一对一、无缝对接的服务格局，真正让服务对象少跑腿和不跑腿。

在服务措施上，她们以优化检验作风、优化营商环境的 “双优化”为核心，大力营造一流的服务环境。在硬件设施相继增设了叫号机、饮水机、服务提示器、临时书写平台、办事流程公示牌等设施。

在服务标准上，她们以“微笑服务”为基准，从一举一动练起、一言一行做起，使用礼貌规范用语、统一着装。对前来办事的服务对象实行 “四个一”服务，即一张笑脸相迎，一句询问指引，一颗诚心办事，一声再见相送，让办事群众高兴而来，满意而归。

在承担业务大厅繁重的业务受理工作同时，这支女性工作团队还肩负着全市特种设备安全知识培训的工作重任。针对基层监察人员专业知识不足的问题，她们发挥专业优势，及时上门对接各区域监察机构进行点对点培训，连续在外奋战最长时间长达13天，培训监察人员600余人，在培训过程中未出现一次纰漏。

目前，业务大厅实现年受理特种设备报检32903台（套）、压力管道2114.17（千米）、培训特种设备作业人员652人（次）、打印发放及存档报告67640份的显著成绩，得到了社会高度认可。（孙旭君）