中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>市场监管>>地方动态>>

深圳市市场监管局福田监管局:“两个优化”提升信访工作办理质效 千方百计为群众排忧解难

2023-01-06 17:59:31 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(傅江平 徐建国)治理之道,莫要于安民;安民之道,在于察其疾苦。对于群众送上门的信访工作,关键在于把心贴近人民、把自己摆在群众之中,千方百计为群众排忧解难。2022年,深圳市市场监督管理局福田监管局持续加大对信访工作的力度,为提高基层化解矛盾的能力,进一步强化领导责任制,通过“优化顶层设计、优化处置流程”三个方面,较好地完成了信访工作任务,有效提高了信访工作质量,为维护社会稳定、建设法治社会、和谐社会提供了坚强保障。

image.png

一、优化顶层设计,强化责任落实

一是实行提级管理、包案负责制度。局党组高度重视,将信访工作作为“一把手工程”来抓,积极推动辖区各单位做好信访处置工作,按照“谁主管、谁负责、谁包案”的原则,严格落实领导接访、主动约见等制度,使信访事项“早发觉、早化解、早处置”。二是实行部门联动、打造处置合力。针对职业投诉人批量提交信访件的情况,福田局对内充分发挥群众服务工作办公室的优势,建立部门内部工作联动机制,集中受理和统一答复,对外争取相关部门的支持,做到沟通及时、主动协调,切实解决批量、疑难的群诉群访事件。三是全程跟踪、实时督办。福田局群工办将信访任务分派给对应处理科所之后,在受理告知、反馈调查进度、情况答复、回访等重要环节统一制作文书,规避因答复标准不一致引发信访人误解,有效避免矛盾进一步激化,确保信访工作有序进行。

image.png

二、优化处置流程,实现服务效能

2022年,福田局受理群众信访事项共2039件,目前处理办结1990件,49件正在处理,办结率达到97.6%。福田局较好地完成了信访工作任务,关键在于做到了“三个及时”:一是及时呈报审批。所有信访件第一时间呈报包案领导审批,第一时间落实。二是及时处置对接。福田局秉持着“接诉即办、马上就办”的原则,缩短办理时限、提升办理时效,同时做到一次性解决,对来访人员提出的问题,能现场办理的及时协调处理,无法现场解决的,及时做好解释工作,及时关注反馈处理进展、及时回访群众满意情况,切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”;针对重复件主动联系信访人,了解信访人遇到的困难、分析信访人员提出的诉求,找准症结、对症下药。三是及时统一答复口径。针对复杂件、敏感件、批量件,在答复时重点把握答复分寸、做到口径统一,减少因答复标准不一致带来的复议诉讼压力。

(责任编辑:加贺)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,不代表本网观点。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 连云港港码头大批国产轿车等待装船出 ...

  • 甘肃省华亭市市场监管局开展煤炭市场 ...

  • 原州区中河村:多业并举绘就富民兴村 ...

  • 安徽省淮北市精密光学元件产品畅销国 ...

  • 视频丨西安六旬夫妻留守大山养土鸡土 ...

最新新闻