中国质量新闻网讯 “退货时没有遇到任何障碍,线下实体店‘无理由退货’太好了!”9月2日,因尺码不合适等原因,市民侯女士来到沃 尔 玛汉川西正街店服务柜台,很顺利地将为母亲购买的一件服装退掉后欣喜地说。
为共同营造“放心消费在汉川”的消费环境,去年6月下旬以来,湖北省汉川市大力推行线下实体店“七天无理由退货”,坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”原则,按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式,以具有一定经营规模、消费相对集中的商场、超市、专柜、建材家居等线下实体店为重点,积极倡导各类市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺,进一步激发消费活力,增强消费者的获得感、安全感,提高经营者诚信度和消费者满意度。
截至目前,汉川市已有36家试点施行“无理由退换货”制单位,已累计退货1.6万余件,退货金额达35万余元。
汉川市消费委员会副会长兼秘书长章志军介绍,承诺7天无理由退货的线下实体店以商场、超市为主,还包括文具店、母婴店、家电、家具店等,涵盖多种业态。目前,多数商家选择退货时限不少于7天,部分商家将退货时间延长至30日,均将承诺相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者,在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。退货商品需保持完好或不影响二次销售,均可以直接无理由退货。
“倡导推行线下无理由退货,保障了线下消费‘冷静期’和‘后悔权’。下一步,汉川市将印制《汉川市线下实体店无理由退货指引(试行)》和“无理由退货承诺单位”标识,加强宣传引导、行政指导和示范引领,不断扩大线下购物无理由退货实施范围,让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。”汉川市场监督管理局相关负责人表示。(章志军 通讯员 李荣华)