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中国质量新闻网讯 近日，消费者李女士将一面绣有“便民春风办实事 客观公正暖人心”的锦旗送到大兴安岭地区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，表达她对指挥中心工作人员维护其合法权益，帮助她解难事办实事的感激之情。
2022年7月，李女士在加格达奇区某商场购买了一套化妆品，回家后发现没有中文标识，与商家联系要求退货，商家态度强硬，无奈之下李女士拨打了12315投诉电话进行求助。接诉后，12315执法人员立即着手调查，核实情况。查验了该商家营业执照，多次电话沟通双方当事人进行调解，并向经营者宣传《消费者权益保护法》《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》规定等法律法规，使经营者认识到自身的过错，同意给消费者退款。
大兴安岭地区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心始终坚持提能力转作风，规范维权服务工作，以化解消费矛盾、构建和谐兴安为己任，想群众之所想，急群众之所急，秉承群众利益无小事的理念，积极主动履行维权职责。2022年共受理消费者投诉举报咨询1473件，办结1427件，为消费者挽回经济损失5.13万元，满意率98%。
下一步，该局12315指挥中心将进一步加大消费维权监管力度，为大兴安岭地区人民群众营造安全、放心、公平的消费环境。（大兴安岭地区市场监督管理局 王宇姬）
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