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倾听群众诉求,回应群众关切 | 广州市市场监管局领导接听12345热线市民来电

2022-05-26 10:22:06 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 5月25日上午,广州市市场监管局党组书记、局长赵军明到广州12345政府服务便民热线受理中心接听市民来电,直接倾听群众诉求,现场回应群众关切,集中解决群众关注的热点难点问题。

“您好,我是市场监管局的赵军明,请问您想反映什么问题?”“您反映的问题我们会尽快研究解决,也会及时把处理结果反馈给您……”在12345政务服务热线电话受理区,一个半小时接电的过程中,赵军明共接听了8个市民来电,主要涉及售后服务、产品质量等方面的问题。

“根据商品‘三包’规定,空调产品出现质量问题,保修期内经两次维修仍无法正常使用的,可以要求更换同型号产品,或折旧退款……”对于市民的每一个来电,赵军明都仔细倾听、耐心解答,对于一些需要跟进、转办处理的涉及商品质量、退款、发货等问题,他都一一交代工作人员认真做好记录,需要进一步核实的,承诺迅速核查、依法依规处理。

“像韦女士网购的牛仔裤货不对板,商家愿意退款,但不愿意承担邮费;陈先生购买的某品牌汽车行车记录仪出现故障,维修后仍不能使用,要求商家换货……市民群众反映的问题都很具体,和市民的切身利益息息相关。”赵军明接听完市民来电后表示,类似接电活动为领导干部与群众交流、与群众互动、为群众解忧,提供了一个很好的平台和载体,市场监管部门要从市民群众满不满意入手,及时有效处理好市民群众反映的急难愁盼问题,助力提升政府治理能力水平。

民生工作无小事。赵军明强调,市场监管部门将进一步提高政治站位,强化责任担当,聚焦群众“急难愁盼”的事情,在食品药品安全、商事登记、消费维权和“六稳”“六保”等群众关心关注的问题上持续发力,着力打通群众诉求办理的堵点痛点,在体制机制创新、作风转变等方面持续下功夫,不断提高对市民反映问题的响应速度、处置能力和服务水平,切实做到“民有所呼,我有所应”。(供稿:广州市市场监管局)

(责任编辑:加贺)
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