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江苏省泰州医药高新区(高港区)市场监管局牵头起草的泰州市地方标准《汽车销售服务规范》正式发布并实施

2022-04-19 17:00:04 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 为促进汽车销售服务行业健康发展,提高行业整体管理和服务水平,推进汽车销售服务企业服务工作的专业化、规范化和系统化建设,江苏省泰州市汽车销售行业协会、泰州医药高新区(高港区)市场监管局共同起草了泰州市地方标准《汽车销售服务规范》(DB3212/T 1097--2022)。

标准制定背景。近年来,我国汽车行业销售井喷式增长,关于汽车销售服务方面的投诉也屡屡发生,服务行为不够规范、服务质量良莠不齐、消费者权益受到侵犯,顾客满意度普遍不高。此次推出的《汽车销售服务规范》(DB3212/T 1097--2022),对汽车销售服务的全过程提出了规范性要求,为促进汽车销售规范服务提供了技术支撑。

标准出台过程。2019年5月,《汽车销售服务规范》(DB3212/T 1097--2022)经泰州市市场监督管理局、泰州市发展和改革委员会批准立项。泰州医药高新区(高港区)市场监管局协调、组织多次专题座谈、研讨、现场走访调研,充分听取汽车经销商、消费者用户的意见,完成标准初稿,并广泛征求消费者权益保护组织、行业主管部门以及相关领域专家的意见,形成征求意见稿,向社会征求意见。最终整合社会意见和专家审议会意见,完成标准送审稿。2022年3月8日,《汽车销售服务规范》(DB3212/T 1097--2022)正式发布,并于2022年3月15日实施。

标准亮点。一是在通用要求中,增加了消费者隐私保护,汽车销售商不应使用人脸识别系统收集顾客信息,不应泄露用户的个人信息,保障用户信息安全,不应以营销电话骚扰用户。二是在基本要求中,对试乘试驾环节明确了标准化的要求,销售人员应审验试驾人驾车资格的合法性,安排好试驾路线,出现异常或紧急情况时,销售人员应启动相应的应急处置措施。三是在服务要求中,明确了交车流程,以及汽车经销商应尽的义务。经销商应当依据供应商的标准要求和相关规定做好新车售前检查,汽车交付时,告知产品售后服务的相关内容。

标准重要意义。汽车销售服务的公正、公平、公开,不仅对消费者有利,对汽车销售服务行业的可持续发展也具有很强的指导意义。《汽车销售服务规范》(DB3212/T 1097--2022)的出台,将为规范汽车销售服务行为、提升汽车销售服务质量提供有力抓手,也有利于对汽车销售服务市场实现有效监管,有利于帮助汽车销售服务企业建立高质量的汽车销售服务模式,有利于推动汽车销售服务行业形成规范发展的良性循环。 (杭庆彪 杨泽群 通讯员 张吉祥)

(责任编辑:莳伊)
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