广西柳州市柳城县诉调对接！消费者跑了四个月的消费纠纷三天解决

中国质量新闻网讯 “没想到广西柳州市柳城县消委会仅用不到三天就解决我跑了4个多月没解决的问题！”消费者陶先生对柳城县消委会高效暖心的服务连声表示感谢。

2020年10月14日，陶先生在柳城县城东区某房开公司选购了两套商铺，签订了《预约协议书》，并缴纳了商铺预约金5万元，2021年8月16日，陶先生按照该房开公司通知再交了28万元商铺首付款。但4个多月过去了，该房开公司一直未与陶先生签订购房合同，陶先生多次与其联系，但对方一直不解决，商铺没有买到，共计33万元的首付款也没得退回。

12月17日，陶先生拨打政府热线进行投诉，请求帮忙协调该房开公司退回商铺首付款33万元，以维护自己的合法利益。接到消费者的投诉后，柳城县消委会工作人员立即联系该房开公司核实陶先生的消费投诉情况，指出其工作不完善之处并向其宣传消费者权益相关法律法规知识。12月20日下午，柳城县市场监管局启动诉调对接机制，联合柳城县法院对投诉双方进行现场诉调。

最终，陶先生和该房开公司达成一致，同意解除购买商铺《预约协议书》，该房开公司于2022年3月31日前将商铺首付款33万元退回给陶先生，履行完成后双方不再追究对方责任。双方在和解协议书上签字确认。

柳城县法院工作人员现场对调解结果出具司法文书予以确认，赋予强制执行力，能有效保障消费者权益最终得到落实。至此，一起30多万元的房产消费纠纷，在柳城县消委会的协调下得以圆满解决。

“诉调对接”工作机制是柳城县消费维权工作的创新，既可有效发挥消委会的职能作用，又能推动人民法院依法、公正、高效审理消费纠纷案件。消委会调解结果不具强制性，消费者有可能遭遇赖账，而‘诉调对接’可以为调解结果出具司法文书予以确认，赋予强制执行力，能有效保障消费者权益最终得到落实。该机制的建立，对及时化解消费矛盾，更好维护消费者合法权益起到积极推动作用。（通讯员 赖春 陈致信）