江苏省新沂市市场监管局：引导点餐模式“多选项”

中国质量新闻网讯 如今“扫码点餐” 极大地方便了我们的生活，尤其是对疫情防控期间减少人员接触、保护健康安全起到积极作用，但同时也给老年人和未成年人等消费群体用餐带来不便。

家住江苏省新沂市的苏大妈今年70岁，智能手机使用不熟练。最近她跟老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时。

“手机页面上的字太小，看不清楚，一不小心还容易点错。我提出通过纸质菜单点餐，服务员的态度立马就冷下来了。”苏大妈颇为无奈地说。

今年以来，新沂市市场监督管理局认真开展“我为群众办实事”实践活动，针对部分餐馆只能通过手机扫码点餐这一现象，迅速组建工作专班，对全市推广手机点餐服务的商家开展监督执法和上门指导。

“你好，老板，你们这里是怎么点餐的？”“有没有纸质的菜单？”在检查中，监管人员向经营者进行有关法律法规宣传，要求餐饮门店规范经营，明码标价，依法保障消费者个人信息安全和合法权益不受侵害。

扫码点餐的普及，客观上提高了餐饮服务效率，能够实现商家和消费者的双赢，但是要考虑特殊群体尤其是老年人的实际情况。“餐饮门店推广手机点餐时，必须事先征得消费者同意，保障消费者自主选择权，不能强制顾客使用手机点餐，也要提供传统纸质菜单。”新沂市市场监督管理局餐饮服务监督管理科科长朱红奎说。

同时，该局还联合新沂市司法局、市消协等部门向辖区餐饮门店发放《关于规范餐饮业点餐服务的告知书》，明确有关自愿消费、明码标价、隐私保护、优化服务、守法经营等指导要求。

新沂市市场监督管理局局长刘新芳表示，为使“扫码点餐”这一方式更好地服务行业、服务社会、服务消费者，新沂市市场监管局将进一步采取有力措施，引导餐饮经营单位充分尊重消费者的选择，诚信经营，坚持优化传统服务和开展新型服务方式并重，以实际行动维护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验。同时，加强监督检查，督促餐饮企业守法经营、加强自律，促进餐饮等经营单位健康有序、规范发展。（通讯员 陆敬雅）